Zitate werden nicht vollständig aus der Cloud geladen

Maria G. hinzugefügt 3 Jahren her
unbeantwortet

Ich arbeite seit mehreren Wochen an meiner Masterarbeit und habe diese in der Citavi Cloud gesichert. Laut beschreibung sichert Citavi 5sek nach jeder Veränderung automatisch in die Cloud. Nachdem heute der Server von Citavi zeitweise nicht online war, habe ich Citavi dann trotzdem beendet. Beim erneuten Öffnen kam eine Meldung, ob ich die Daten wiederherstellen möchte. Leider bekomme ich dazu nur die Fehlermeldung "Fehler beim Wiederherstellen der Daten: Die Eingabezeichenfolge hat das falsche Format. Bitte kontaktieren Sie den Citavi Support." Würden mir nur die Zitate von heute fehlen, wäre das kein so großes Problem. Jedoch sind fast alle Zitate der letzten 3 Wochen nicht mehr in der Cloud. Von 700 Zitaten, die ich über die letzten Wochen zusammengetragen habe sind nichtmal mehr 500 im Projekt. Kann es sein, dass die Citavi Cloud meine Daten verloren hat ? Da ich immer online und mit der Cloud verbunden war, sollte die Arbeit der letzten Wochen doch eigentlich dort abgespeichert sein. Höchstens die Zitate von heute könnten nicht hochgeladen worden sein. Vielen Dank im Voraus !

Antworten (2)

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Hallo Maria

Bitte senden Sie folgende Informationen an unseren Support (service@citavi.com):


a) Supportinfos

  1. Öffnen Sie ein Citavi-Projekt.
  2. Klicken in Citavi auf "Hilfe".
  3. Klicken Sie auf "Support-Infos zusammenstellen.
  4. Klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren".
  5. Fügen Sie den kopierten Text in Ihre Mail ein.

b) Changemap


Suchen Sie auf Ihrem Rechner eine Datei mit der Endung CHANGEMAP. Diese Datei enthält Daten, die Citavi weder in Cloud sichern konnte (weil Sie ggf. offline waren) noch in der lokalen Kopie Ihres Projekts.


Die Datei wäre hier: C:\Users\IHR.NAME\AppData\Local\Temp\Swiss Academic Software. Wahrscheinlich wird Ihnen dieser Ordner im Datei-Explorer nicht direkt angezeigt. Bitte tippen Sie folgendes in die Adresszeile des Datei-Explorers ein: %localappdata%\Temp und drücken Sie die Eingabetaste. Wechseln Sie nun in den Ordner Swiss Academic Software. Dort sollten Sie die Datei finden.

Diese Animation zeigt, wie es geht: http://www.screencast.com/t/GIywe2DlTue

c) Laden Sie uns (service@citavi.com) in Ihr Cloud-Projekt ein


Freundliche Grüsse

Peter

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Guten Morgen Maria

Ich habe Ihre öffentliche Antwort in ein nicht-öffentliches Ticket umgewandelt, weil der Text persönliche Daten (hier: Supportcode) enthielt.

Wir antworten darum gleich per E-Mail.

Freundliche Grüsse

Peter

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