Suchfunktion lässt Citavi abstürzen
gelöst
Wenn ich in einer -in Citavi hochgeladenen- PDF Datei mit der Suchfunktion nach einem Wort suche und dann die verschiedenen Treffer "durchklicke", stürzt das Programm ab.
Gruß Max
Ich habe das gleiche Problem
Hallo Max,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich konnte den Fehler bisher nicht reproduzieren. Hatten Sie die Suche innerhalb der PDF-Vorschau durchgeführt oder die normale Suche (Strg+F) genutzt?
Können Sie mir bitte die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi.
Falls die Versionsnummer kleiner als 6.1 ist, möchte ich Sie bitten, das Update auf die aktuelle Version von Citavi zu installieren. Falls das Update nicht automatisch angeboten wird, können Sie das aktuelle Setup unter http://www.citavi.com/download herunterladen und direkt installieren (eine vorherige Deinstallation ist nicht notwendig). Alle mit Citavi gesammelten Daten bleiben unverändert.
Tritt der Fehler anschließend immer noch auf? Wenn ja: Nur bei einer PDF-Datei oder bei allen PDF-Dateien? Könnten Sie uns ggf. die PDF-Datei zur Verfügung stellen?
Zum Übermitteln der Datei(en) verwenden Sie bitte unsere geschützte Upload-Möglichkeit:
http://www.citavi.com/transfer
Bitte verwenden Sie dieselbe Mail-Adresse wie für die ursprüngliche Anfrage an uns und geben Sie in das Feld "Nachricht" des Upload-Formulars die Ticket-ID dieser Support-Anfrage ein: 43653. Wir sichern Ihnen zu, dass die Datei(en) nicht in fremde Hände geraten.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Max,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich konnte den Fehler bisher nicht reproduzieren. Hatten Sie die Suche innerhalb der PDF-Vorschau durchgeführt oder die normale Suche (Strg+F) genutzt?
Können Sie mir bitte die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi.
Falls die Versionsnummer kleiner als 6.1 ist, möchte ich Sie bitten, das Update auf die aktuelle Version von Citavi zu installieren. Falls das Update nicht automatisch angeboten wird, können Sie das aktuelle Setup unter http://www.citavi.com/download herunterladen und direkt installieren (eine vorherige Deinstallation ist nicht notwendig). Alle mit Citavi gesammelten Daten bleiben unverändert.
Tritt der Fehler anschließend immer noch auf? Wenn ja: Nur bei einer PDF-Datei oder bei allen PDF-Dateien? Könnten Sie uns ggf. die PDF-Datei zur Verfügung stellen?
Zum Übermitteln der Datei(en) verwenden Sie bitte unsere geschützte Upload-Möglichkeit:
http://www.citavi.com/transfer
Bitte verwenden Sie dieselbe Mail-Adresse wie für die ursprüngliche Anfrage an uns und geben Sie in das Feld "Nachricht" des Upload-Formulars die Ticket-ID dieser Support-Anfrage ein: 43653. Wir sichern Ihnen zu, dass die Datei(en) nicht in fremde Hände geraten.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Susanne,
ich habe die Suche innerhalb der PDF-Vorschau benutzt. Nicht im Pop-up Fenster, das mit StrgF geöffnet wird.
Meine Version ist 6.1.0.0.
Momentan tritt der Fehler auch nicht mehr auf. Daher kann ich nicht sagen, ob es an einer bestimmten PDF liegt. Ich habe gerade noch die PDFs die ich am häufigsten verwende getestet und da hat alles funktioniert.
Heute Mittag ist es passiert und vor einigen Tagen auch (da habe ich es auch extrem getestet und es 10x hintereinander getestet und es ist jedes Mal abgestürzt). Wenn es jetzt noch einmal passiert, schicke ich die betroffene PDF gerne nach.
Gruß
Max
Hallo Susanne,
ich habe die Suche innerhalb der PDF-Vorschau benutzt. Nicht im Pop-up Fenster, das mit StrgF geöffnet wird.
Meine Version ist 6.1.0.0.
Momentan tritt der Fehler auch nicht mehr auf. Daher kann ich nicht sagen, ob es an einer bestimmten PDF liegt. Ich habe gerade noch die PDFs die ich am häufigsten verwende getestet und da hat alles funktioniert.
Heute Mittag ist es passiert und vor einigen Tagen auch (da habe ich es auch extrem getestet und es 10x hintereinander getestet und es ist jedes Mal abgestürzt). Wenn es jetzt noch einmal passiert, schicke ich die betroffene PDF gerne nach.
Gruß
Max
Hallo Max,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Falls Sie den Fehler nochmals beobachten, melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Max,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Falls Sie den Fehler nochmals beobachten, melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße
Susanne
Hallo,
bei mir passiert dasselbe, allerdings nur an einer bestimmten Stelle. Hier wird wohl auf ein 90° gedrehtes Wort am Rand einer Seite in der Suche verlinkt. Beim Klick auf diesen Treffer stürzt das Programm regelmäßig ab. Citavi 6.1.0.0.
Ich sende das PDF im geschützten Upload-Bereich.
Gruß, Annabel
Hallo,
bei mir passiert dasselbe, allerdings nur an einer bestimmten Stelle. Hier wird wohl auf ein 90° gedrehtes Wort am Rand einer Seite in der Suche verlinkt. Beim Klick auf diesen Treffer stürzt das Programm regelmäßig ab. Citavi 6.1.0.0.
Ich sende das PDF im geschützten Upload-Bereich.
Gruß, Annabel
Hallo Annabel,
vielen Dank für Ihren Hinweis und das zugesandte PDF-Dokument. Tatsächlich konnte ich mit der Datei das fehlerhafte Verhalten nicht reproduzieren.
Tritt der Fehler bei Ihnen weiterhin auf? Falls ja, möchte ich Sie bitten, die Fehlerprotokollierung in Citavi zu aktivieren und dann die Schritte zu wiederholen, bis der Fehler wieder auftaucht und uns direkt im Anschluss das Protokoll schicken.
Wir beschreiben hier, wie Sie die Protokollierung einschalten und uns im Fall des Falles das Protokoll senden: http://www.citavi.com/activitylogging
Viele Grüße
Susanne
Hallo Annabel,
vielen Dank für Ihren Hinweis und das zugesandte PDF-Dokument. Tatsächlich konnte ich mit der Datei das fehlerhafte Verhalten nicht reproduzieren.
Tritt der Fehler bei Ihnen weiterhin auf? Falls ja, möchte ich Sie bitten, die Fehlerprotokollierung in Citavi zu aktivieren und dann die Schritte zu wiederholen, bis der Fehler wieder auftaucht und uns direkt im Anschluss das Protokoll schicken.
Wir beschreiben hier, wie Sie die Protokollierung einschalten und uns im Fall des Falles das Protokoll senden: http://www.citavi.com/activitylogging
Viele Grüße
Susanne
Hallo Susanne,
der Fehler tritt weiterhin auf. Die Einschaltung der Protokollierung funktioniert mit Citavi 6 anscheinend anders als bei Citavi 5. Hier hat mir dieser Eintrag dann weitergeholfen: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html. Das Protokoll sollte jetzt bei euch sein.
Viele Grüße
Annabel
Hallo Susanne,
der Fehler tritt weiterhin auf. Die Einschaltung der Protokollierung funktioniert mit Citavi 6 anscheinend anders als bei Citavi 5. Hier hat mir dieser Eintrag dann weitergeholfen: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html. Das Protokoll sollte jetzt bei euch sein.
Viele Grüße
Annabel
Hallo Annabel,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Entschuldigen Sie bitte, ich hatte Ihnen den Link für Citavi 5 geschickt. Die Erstellung des Fehlerberichts in Citavi 6 haben wir hier erklärt:
https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi.html
Ich habe Ihnen soeben auf Ihre Mail geantwortet, weil wir noch mehr Informationen benötigen, um den Fehler zu reproduzieren.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Annabel,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Entschuldigen Sie bitte, ich hatte Ihnen den Link für Citavi 5 geschickt. Die Erstellung des Fehlerberichts in Citavi 6 haben wir hier erklärt:
https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi.html
Ich habe Ihnen soeben auf Ihre Mail geantwortet, weil wir noch mehr Informationen benötigen, um den Fehler zu reproduzieren.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Annabel,
wir konnten die Fehlerursache mittlerweile finden und beheben. Noch haben wir allerdings keine Beta-Version veröffentlicht, die die Fehlerkorrektur enthält. Ich möchte Sie darum bitten, den Nachrichten-Bereich rechts im Startfenster von Citavi im Auge zu behalten. Wir kündigen dort die Veröffentlichung der nächsten Beta-Version an.
Viele Grüße
Susanne
Hallo Annabel,
wir konnten die Fehlerursache mittlerweile finden und beheben. Noch haben wir allerdings keine Beta-Version veröffentlicht, die die Fehlerkorrektur enthält. Ich möchte Sie darum bitten, den Nachrichten-Bereich rechts im Startfenster von Citavi im Auge zu behalten. Wir kündigen dort die Veröffentlichung der nächsten Beta-Version an.
Viele Grüße
Susanne
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