Projekt aus Cloud lässt sich nicht öffnen

renner 2. hinzugefügt 5 Monaten her
unbeantwortet

Hallo Support Team,

ich bekomme immer beim öffnen meines Projektes aus der Cloud den Fehler, das die zugrunde liegende Verbindung geschlossen wurde: Unerwarteter Fehler beim Senden..

Was kann ich tun?

Kommentare (10)

Foto
1

Guten Morgen

Bitte loggen Sie sich einmal aus Citavi 6 aus und danach wieder ein. Sie finden die Befehle dazu im Startfenster von Citavi 6 oben rechts.

Freundliche Grüsse

Peter

Foto
1

guten Morgen Peter,

Das habe ich bereits mehrfach ausprobiert, leider ohne erfolg. Der Fehler tritt auch weiterhin auf. Ich bin mir nicht sicher ob es vielleicht etwas damit zu tun hat, das ich aus dem Campusnetz versuche das Projekt zu öffnen? Vielleicht geht es, wenn ich wieder daheim bin.

Foto
1

Dann ein zweiter Anlauf:

Beenden Sie bitte Citavi. Suchen Sie dann auf Ihrem PC nach dem ProjectCache-Ordner, indem Sie die folgende Zeile in den Windows-Datei-Manager kopieren, s.a. Video: https://www.screencast.com/t/kgjzQ2cbQ


%localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache


Wenn der Ordner auf Ihrem Computer vorhanden ist, benennen Sie diesen um, z.B. ProjectCache-BAK.

Starten Sie dann Citavi und öffnen Sie das Cloud-Projekt.

Freundliche Grüsse

Peter

Foto
1

Leider hat das auch nicht funktioniert, da nicht mal der ProjectCache-Ordner angelegt wird bzw dort zu finden ist.

Foto
1

Ich habe Sie per Mail gebeten, ein Mitglied des Citavi Supports in das Projekt einzuladen, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

Foto
1

Alles gut wieder, habe Zugriff auf das in der Cloud gespeicherte Projekt.

Vielen Dank.

Foto
1

👍👍👍

Foto
1

Hallo,

Ich habe dasselbe Problem und die oben beschriebenen Schritte bereits versucht.

Freundliche Grüße!

Foto
1

Hallo Gabriel

Verwenden Sie Citavi 6.1? Falls nein, bitte Update installieren. Falls ja, bitte einmal ab- und wieder anmelden.

Freundliche Grüsse

Peter

Foto
1

Guten Tag,

wir nutzen die Team-Lizenz und haben eben die Datenbank von Citavi 5 auf 6 migriert. Nun haben wir aber das Problem, dass das Projekt nicht mehr auffindbar ist. An- und abmelden hat nichts gebracht. Auch keiner aus dem Team kann sonst das Projekt sehen. Einen Cache-Ordner beim entsprechenden AppData-Verzeichnis desjenigen, der die Migration angestoßen hat, ist nicht vorhanden. Wir haben vorher die aktuellste Citavi-Version auf dem betreffenden Gerät installiert. Die Migration fand aus Parallels auf einem Mac heraus statt, allerdings sind uns bislang noch nie Netzwerk- oder Synchronisationsprobleme hierbei begegnet.

Was können wir jetzt tun? Neu migrieren?

Beste Grüße,

Katharina Ebner