nach Neuanmeldung veränderte Parameter!

Erika L. hinzugefügt 6 Monaten her
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Hallo C6-Team,

Habe lokales Projekt geschlossen und PC runtergefahren. Jetzt PC hochgefahren und C6 gestartet. Obwohl ich immer angemeldet bin, musste ich mich anmelden/einloggen. Mein lokales Projekt geöffnet und ich bemerke folgendes:

- Add-ons sind nicht mehr installiert

- Recherche-Kataloge sind nicht mehr die gleichen

- Zitationsstil ist nicht mehr in der Vorschau

Was hat sich noch verändert?

FG Erika

Kommentare (19)

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Hallo Erika

Es gab ein technisches Problem beim Anbieter unserer Cloud-Dienstes.

Die Citavi-Cloud funktioniert nun wieder störungsfrei. Sie sollten sich nun wieder anmelden und Ihre bisherigen Eintellungen vorfinden können.

Für die entstandenen Umstände bitten wir um Entschuldigung.

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Vielen Dank für die Info.

Die Recherche-Kataloge sind nicht mehr da.

Ein Ausdruck der benutzerdefinierten Einstellung wäre jetzt wieder hilfreich.

FG Erika

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Hallo Erika

Bitte melden Sie sich erneut im Starfenster von Citavi 6 ab und wieder an.

Ist es möglich, dass Sie mehrere Citavi Account haben?

Oder dass Sie bei der vorherigen Katalogauswahl nicht an Ihrem Citavi Account angemeldet waren?

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Doch, angemeldet war ich. Erst das Ab- und Anmeldung hatte den Erfolg.

FG Erika

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Hallo Jana,

Wegen des Pickers habe ich C6 repariert und PC neugestartet. Im Startfenster waren nur Cloudprojekte sichtbar, obwohl mein 1 letztes offenes ein lokales Projekt war. Und nach dem Start von C6 (ich musste mich nicht anmeldet), ist die CB "Schlagwörter übernehmen" wieder angekreuzt! Das ist jetzt schon ein wenig nervig, dass sich die benutzerdefinierten Einstellungen ändern.

Die angekreuzte CB könnte mit der Reparatur zusammenhängen (aber das weiss ich nicht). Wie gesagt, ein Ausdruck der benutzerdefinierten Einstellung wäre hilfreich, wenn C6 mich nach einer Reparatur nicht informiert, was in den benutzerdefinierten Einstellungen geändert wurde.

FG Erika

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Hallo Erika

Damit hat sich das Phänomen bei Ihnen wiederholt, dass Ihre Einstellungen nach einer Reinstallation geändert wurden.

Unser Ziel ist es, die Ursache des Problems zu finden, warum die Einstellungen über Ihren Account nicht wieder abgerufen werden. Wenn die Synchronisation korrekt erfolgt, ist kein Ausdruck der Einstellungen nötig. Ich habe dazu in Ihrem Account eine Einstellung zurückgesetzt.

Beobachten Sie das Phänomen nun auch auf Ihren anderen PCs?

Viele Grüße

Jana

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Liebe Jana,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

"Ich habe dazu in Ihrem Account eine Einstellung zurückgesetzt." Hier weiss ich nun nicht genau, was Sie zurück gesetzt haben. Kann es sein, dass Sie die CB "Standortangaben übernehmen bei der ISBN-Suche" entfernt haben? Bei "Cover runterladen" meine ich, dass ich den Haken vorletztes Mal entfernt hatte.

FG Erika

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Hallo Erika

Einzelne Einstellungen bei Ihnen können wir nicht ändern.

Durch das Zurücksetzen des Accounts werden alle im Account gespeicherten Einstellungen mit Ihrer nächsten Anmeldung neu in Citavi heruntergeladen. Bitte melden Sie sich nun von Citavi ab, schließen Sie Citavi und melden Sie sich neu an.

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Ich habe C6 auf 3 Geräten. Muss ich die Ab- und Anmeldung bei allen 3 machen oder reicht das Prozedere auf dem Gerät, wo ich grad arbeite?

FG Erika

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Hallo Erika

Bitte melden Sie sich an allen Geräten ab und anschließend wieder an.

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Habe ich gemacht.

1) PC: Zitationsstil ist nicht mehr in der Vorschau; CB Schlagwörter übernehmen bei online-Recherche ausgewählt [korrekt wäre nicht ausgewählt]; CB Standortangaben übernehmen bei ISBN-Recherche nicht ausgewählt [korrekt wäre Gegenteil]; Recherche-Kataloge sind nicht mehr die gleichen; zuletzt geöffnete Projekte: lokales Projekt wird nicht angezeigt, obwohl zuvor geschlossen

2) Laptop A: Zitationsstil ist nicht mehr in der Vorschau; CB Schlagwörter übernehmen bei online-Recherche ausgewählt [korrekt wäre nicht ausgewählt]; CB Standortangaben übernehmen bei ISBN-Recherche nicht ausgewählt [korrekt wäre Gegenteil]; Recherche-Kataloge sind nicht mehr die gleichen; zuletztgeöffnete Projekte: Cloud-Projekt wird nicht angezeigt, obwohl zuvor geschlossen

Noch mal Ab- und Angemeldet, da in diesem C6 die Unterschiede am deutlichsten sind

CB Schlagwörter übernehmen bei online-Recherche ausgewählt [korrekt wäre nicht ausgewählt]; CB Standortangaben übernehmen bei ISBN-Recherche nicht ausgewählt [korrekt wäre Gegenteil]; Recherche-Kataloge sind nicht mehr die gleichen; zuletztgeöffnete Projekte: Cloud-Projekt wird nicht angezeigt, obwohl zuvor geschlossen

3) Laptop B: Zitationsstil ist in der Vorschau; CB Schlagwörter übernehmen bei online-Recherche ausgewählt [korrekt wäre nicht ausgewählt]; CB Standortangaben übernehmen bei ISBN-Recherche nicht ausgewählt [korrekt wäre Gegenteil]; Recherche-Kataloge sind nicht mehr die gleichen; zuletztgeöffnete Projekte: Cloud-Projekt wird nicht angezeigt, obwohl zuvor geschlossen


An allen Geräten ist 6.4.0.35 installiert

FG Erika

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Hallo Erika

Vielen Dank für Ihre Beobachtungen. Es tut mir leid, dass Ihre Einstellungen nicht über verschiedene Geräte synchronisiert wurden.

Wir werden uns das Verhalten näher anschauen und bitten um Ihre Geduld.

Viele Grüße

Jana

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Guten Morgen Jana,

Soeben habe ich bemerkt, dass im Projekt wieder alle Add-ons weg sind! Ich habe mich beim lokalen Projekt ab- und wieder angemeldet. Ohne Erfolg.


am 2.4.2020 habe ich die reparierte lokale Projektdatei von Citavi erhalten. Ich hab mich da so über die Reparatur und die Möglichkeit des Weiterarbeiten gefreut, dass ich nicht geprüft habe, ob alle Einstellungen noch wie gewünscht vorhanden sind. Ich glaube zwar nicht, dass dies damit zusammenhängt, wollte es einfach erwähnen.


Auch auf dem einen Laptop sind alle Add-ons weg (cloud-Projekt). Die Zitationseinstellung & Recherche-Einstellungen wie oben erwähnt, sind alle noch so, wie gewünscht. Da hat sich nichts verändert.


Vereinzelt habe ich bemerkt, dass ein zuletzt geöffnetes Projekt (lokal und cloud) nicht an erster Stelle im Startbildschirm war.


FG Erika

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Hallo Erika

Bitte entschuldigen Sie die lange Funkstille.

Es tut mir leid, dass die Add-on-Einstellungen erneut nicht gemerkt wurden.


Die Probleme, dass zuletzt geöffnete Projekte nicht korrekt über mehrere Geräte hinweg angezeigt wurden, konnten wir intern bereits beheben.

Die kommende Beta-Version wird diese Fehlerkorrektur enthalten.

Dass installierte Add-ons verschwinden, konnten wir jedoch bisher nicht reproduzieren.

Wir werden dem weiter nachgehen.


Viele Grüße und danke für Ihre anhaltende Geduld

Jana

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Hallo Erika


Mittlerweile konnten wir ebenfalls beobachten, dass die Add-ons zurückgesetzt wurden, wenn die Anmeldung am Account nicht direkt beim Start des Programms, sondern erst später über das Startfenster erfolgte (durch Klick auf das Personen-Symbol).

Mit der kommenden Beta-Version ließ sich dies jedoch ebenfalls nicht mehr reproduzieren.

Noch kann ich jedoch nicht abschätzen, wann die neue Version veröffentlicht wird.

Im Nachrichtenbereich des Startfensters informieren wir darüber.


Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Vielen Dank für die Rückmeldung.


Seltsam ist nun, dass ich im lokalen Projekt immer angemeldet bin/bleibe. Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich einfach die reparierte Projektdatei mit der beschädigten ausgetauscht, mich aber damals und seither nicht ab-bzw. angemeldet.


Und die Citavi-Anmeldung ist unabhängig davon, ob man den Cache im Webbrowser leert, oder?


FG Erika

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Hallo Erika

Wir hatten zuletzt am 22.04.20 eine kurze Unterbrechung des Citavi Accounts, die dazu führen konnte, dass Sie automatisch abgemeldet wurden.

Wenn Sie sich dann über das Personen-Symbol im Startfenster wieder angemeldet haben, würde das Ihre Beobachtung erklären.

Ja, selbst wenn Sie den Cache des Internet Explorers löschen (den Citavi für die Anmeldung verwendet), bleibt Ihre Anmeldung in Citavi 6 bestehen.

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Gibt es dazu ein log-file, das ich ansehen könnte (Unterbrechung mit Neuanmeldung). Leider weiss ich nicht mehr, ob ich so was beobachtet habe und mich dann neu angemeldet habe.

Möglicherweise auch in dem Zeitraum bekam ich vom lokalen Projekt die Meldung, dass die Verbindung zur cloud getrennt worden sei. Da ich nur im lokalen Projekt (kein Cloudprojekt) gearbeitet habe, wunderte ich mich, habe die Meldung aber ignoriert.


Wenn ich Sie richtig verstanden habe, würde die Citavi-Meldung "Unterbrechung zur Cloud" sowohl für Cloudprojekte als auch für den Account gelten.


FG Erika

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Hallo Erika

Die meisten Unterbrechungen der Cloud (und damit auch des Accounts) sind hier gelistet. Fallen allerdings Dienste unserer Cloud-Anbieters aus, die wir nicht tracken können, schreiben wir unter "Announcements" eine Meldung.

Letztere Ausfälle sind nicht in der Uptime-Historie sichtbar und können zusätzlich dazu führen, dass man automatisch abgemeldet wird.

Ich möchte Sie darum bitten, wenn Sie das nächste Mal bemerken, dass Sie unbeabsichtigt abgemeldet sind, Citavi zu schließen und erst beim neuen Start von Citavi sich direkt im Anmeldefenster anzumelden.

Viele Grüße

Jana