Lizenz wird nicht erkannt

Sergej Z. hinzugefügt 8 Monaten her
unbeantwortet

Hallo zusammen,


ich bin auf die 100 Titel Grenze gestoßen. Daraufhin habe ich die Campuslizenz entdeckt und einen Account aufgemacht, welcher nun bis zum 31.03.2021 gültig ist.


Ich habe Citavi6 neu gestartet - es funktioniert nicht. Ich habe die Beta-Version installiert - es funktioniert nicht. Ich bin in meinem Citavi Account und in der Chrome Extension eingeloggt - es funktioniert nicht.


Ich bitte um Support, da ich in knapp einem Monat meine Masterthesis abgeben muss.


Grüße

Sergej

Kommentare (6)

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Hallo Sergej,


Du hast dich vermutlich nicht mit deiner Uni-Adresse angemeldet. Am einfachsten ist es, die Accounts zusammen zu führen. Wenn du Hilfe brauchst, dann sag es.

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Hallo Pragmatius,


das stimmt so leider nicht. Ich bin auf https://citaviweb2.citavi.com/ mit meiner Hochschul-Mail ******@stud.hs-heilbronn.de angemeldet. In der App unter Hilfe > Lizenzdaten steht jedoch "Sie arbeiten mit Citavi Free. Citavi Free ist auf 100 Titel begrenzt." Wenn ich in dem Lizendaten-Fenster auf "Ihr Citavi Account" klicke, dann komme ich bei der obigen URL raus, allerdings verbindet sich Citavi6 trotzdem nicht mit der Lizenz.

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Jede Hilfe ist willkommen. Vielen Dank.


Grüße

Sergej

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Einmal bitte abmelden und dann wieder anmelden - mit der Uni Adresse

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Habe ich. Es verknüpft sich weiterhin nicht.

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Dann musst du auf den Support morgen warten.

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Guten Morgen Sergej

Können Sie bitte zur Klärung des Problems Ihre Supportinfos an service@citavi.com senden? (Nicht im Forum veröffentlichen)


  1. Öffnen Sie ein Citavi-Projekt.
  2. Klicken in Citavi auf "Hilfe".
  3. Klicken Sie auf "Support-Infos zusammenstellen.
  4. Klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren".
  5. Fügen Sie den kopierten Text in Ihre Mail ein.

Freundliche Grüsse

Peter

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Erledigt. :)

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Hallo Sergej

Hat meine Lösung (Freemail- und Uni-Mail-Account zusammenführen) funktioniert?

Freundliche Grüsse

Peter

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