Citavi Support (Deutsch)Thema Frage Citavi 6

Keine Verbindung zur Citavi Cloud - Projekt lässt sich nicht öffnen

julia m. hinzugefügt her

beantwortet

Hallo zusammen,

ich kann mein Cloud-Projekt nicht mehr öffnen. Zwar wird es mir im Citavi 6 Startfenster angezeigt, aber beim Anklicken erscheint die Fehlermeldung "keine Verbidung zur Citavi Cloud, Projekt kann nicht geöffnet werden" - Ich habe Verbindung zum Internet und schon mehrmals versucht mich an und abzumelden.

Was kann man in so einem Fall tun? Wie kann ich auf mein Projekt zugreifen?

Lieben Gruß

Julia

Ich habe die gleiche Frage

Antworten (6)

Peter M. ●

Guten Morgen Julia

Haben Sie meine Mail erhalten?

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Michael F. ●

Guten Abend,

ich habe derzeit das gleiche Problem. Was kann ich in diesem Fall tun?

mit freundlichen Grüßen

Michael

URL

Peter M. ●

Hallo Michael

Haben Sie sich bereits einmal ab- und wieder angemeldet?

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Jessica R. ●

Hallo Peter,

Ich habe das gleiche Problem und mich bereits mehrfach wieder ab- und angemeldet. Ich habe auch bereits ein Ticket erstellt.

Da ich kurz vor Ende meiner Masterarbeit stehe bin ich dringend darauf angewiesen, könnten Sie sich das mal anschauen?

Grüße,

Jessica

URL

Patrik M. ●

Guten Tag,

ich stehe leider auch vor diesem Problem und weiß nicht weiter... habe mich bereits mehrmals ab- und angemeldet ohne jeglichen Erfolg...

MfG,

Patrik

URL

Jessica R. ●

Hab das gleiche Problem...

Hat es sich bei dir zufällig schon gelöst? Wenn Ja, Wie? :D

URL

Patrik M. ●

Bei mir geht es jetzt wieder...

URL

Jan L. ●

Selbes Problem. :/

URL

Peter M. ●

Ein Standard-Prozess für das Update der Serverumgebung ist heute morgen nicht vollständig durchgelaufen. In der Folge konnten Sie Ihr Cloud-Projekt nicht öffnen. Unser Entwickler haben den Prozess gestoppt, bis die Ursache geklärt ist. Sie sollten jetzt wieder Ihre Cloud-Projekte öffnen können. Für die entstandenen Umstände bitten wir um Entschuldigung.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Laura S. ●

Hallo Peter,

ich habe das Problem, dass sich mein Citavi Projekt in der Cloud nicht speichern lässt und ich die ganze zeit die Fehlermeldung C407 erhalte. Wenn ich versuche das Projekt lokal zu speichern sagt es "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Die interne Fehlermeldung lautet: Mindestens ein Fehler ist aufgetreten" - Was kann ich machen?

Grüße

Laura

URL

Carina E. ●

Ich kann mein Cloud-Projekt noch immer nicht öffnen. Da es sich um meine Masterarbeit handelt, wäre schnelle Hilfe wichtig.

URL

Peter M. ●

@Laura: Bitte schreiben Sie an service@citavi.com und geben Sie an, mit welcher Citavi-Version Sie arbeiten. Die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version finden Sie im Menü Hilfe > Über Citavi bzw. im Startfenster von Citavi unten links.

@Carina: Bitte melden Sie sich einmal von Citavi 6 ab und wieder an.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Carina E. ●

Hallo Peter,

ich habe mich jetzt mehrmals über den Hochschul-Account ein- und ausgeloggt und da es dann immer noch nicht funktioniert hat, habe ich mich direkt mit meiner Hochschul-E-Mail-Adresse eingeloggt.

Jetzt werden mir leider nur noch lokal-gespeicherte Projekte angezeigt und meine Cloud-Projekte insbesondere das Cloud-Projekt zu meiner Masterarbeit nicht mehr angezeigt.

Was mir noch etwas komisch erscheint: Wenn ich Citavi öffne, erscheint gleich das Citavi-Login-Feld. Wenn ich mich dann einlogge, werden mir mein Profil und meine Lizenzen angezeigt, aber erst wenn ich dieses Login-Feld wieder schließe, wird Citavi gestartet - dann bin ich aber wieder nicht mehr angemeldet und wie gesagt, werden mir auch die wichtigen Cloud-Projekte nicht mehr angezeigt. Vor heute wurde mir beim Öffnen von Citavi noch nie ein Login-Feld angezeigt.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Beste Grüße

Carina

URL

Peter M. ●

Hallo Carina, ich denke in Ihrem Fall kommen zwei Dinge zusammen:

a) veraltete Citavi-Version

b) zwei unterschiedliche Citavi-Accounts

Um das erste Problem zu lösen, bitte ich Sie, die aktuelle Beta-Version zu installieren, die Sie hier finden: http://www.citavi.com/beta

Um das zweite Problem zu lösen, führen Sie bitte beide Accounts (Mail-Account, Hochschulkonto-Account) zusammen. Um zwei Accounts zusammenzuführen, gehen Sie bitte so vor, wie in dieser Anleitung beschrieben:

https://www.citavi.com/sub/manual-account/de/index.html?merging_your_accounts.html

Führen Sie die Schritte vom Hochschulkonto-Account aus.

Wenn es dabei zu Problemen kommt, schreiben Sie bitte direkt an service@citavi.com.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Marc B. ●

Ich kann seit heute morgen mein Cloud-Projekt nicht öffnen.

Ich habe mich schon mehrmals ab- und angemeldet.

Außerdem habe ich versucht den Ordner ProjectCache um zubennen, dieser ist bei mir jedoch leider nicht vorhanden.

URL

Peter M. ●

Hallo Marc

Das Problem ist mittlerweile behoben. Wenn Sie jetzt nochmal Citavi neu starten und sich neu anmelden, sehen Sie Ihre Cloud-Projekte wieder.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Farischta E. ●

Hallo Peter,

ich habe ebenfalls seit einer Stunde das Problem, dass ich mein Projekt nicht öffnen kann,

mir wird angezeigt, dass die Operation in der Cloud fehlgeschlagen ist.

Benötige bitte dringend Hilfe, weil ich so nicht mehr an meiner Thesis weiter arbeiten kann.

Vielen Dank

Farischta

URL

Peter M. ●

Hallo Farischta

Haben Sie sich schon einmal ab- und wieder angemeldet?

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Nikolai R. ●

Hallo Peter,

leider haben wir hier dasselbe Problem. Durch den Ausfall gestern Morgen haben unsere Citavi-Programme nicht mehr die Verbindung zur Cloud aufgebaut. Ich habe gehofft, dass es irgendwann wieder funktioniert, weil Citavi ja oft die Verbindung zur Cloud wieder findet. Dieses Mal war das aber nicht der Fall. Wenn wir die Programme schließen wollen, heißt es, dass Daten verloren gehen. Auch lokale Kopien sind aufgrund eines anderen Fehlers nicht möglich. Gibt es eine Idee oder müssen wir einfach die Projekte schließen und hoffen, dass nicht allzu viel weg ist?

Grüße

niko

URL

Peter M. ●

Hallo Nikolai

Wir hatten das Problem ja zwischenzeitlich per Mail geklärt, so dass ich das Forenposting hier schliesse.

Freundliche Grüsse

Peter

PS: Für Mitleser - wenn Sie ähnliche Probleme haben, schreiben Sie bite an service@citavi.com oder eröffnen Sie ein neues Posting.

URL

Antwort schreiben

Dateianlage anfügen (KEINE vertraulichen Dokumente!)

Diese Diskussion wurde geschlossen. Bitte erstellen Sie bei Bedarf einen neuen Beitrag.

Datenschutzerklärung | Impressum