Kein Zugriff mehr auf die Cloud

Anna B. hinzugefügt 7 Monaten her
beantwortet

Hallo,

ich habe seit heute keinen Zugriff mehr auf meine in der Cloud gespeicherten Projekte.

Auf der Suche nach dem Fehler habe ich schon das neue Update zur Version 6.4 nachgeholt und mich mehr mals ab- und wieder angemeldet.


Leider habe ich immer noch keinen Zugfriff auf die Cloud. Zuletzt kam bei dem Versuch, das gewünschte Projekt aus Word heraus zu öffnen, die Fehlermeldung (sinngemäß): Projekt wurde gelöscht oder Ihnen wurde der Zugriff entzogen.


Ich freue mich über schnelle Unterstützung und hoffe sehr, dass die Dateien nicht verloren sind!

Viele Grüße, Anna

Beste Antwort
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Guten Tag Anna

Sie hatten zwei Accounts eröffnet.

Sie sind vermutlich aktuell unter dem *@zedat.fu-berlin.de-Account angemeldet. Ihre Cloud-Projekte haben Sie aber über den *@fu-berlin.de-Acount angelegt. Sie müssten sich nun entweder mit dem anderen Account anmelden oder beide Accounts zusammenführen.

Freundliche Grüsse

Peter

Kommentare (2)

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Selbst wenn das Projekt gelöscht worden sein sollte, lässt es sich wiederherstellen.


Das hier klingt aber nach einem falschen Anmeldenamen. Hast du möglicherweise zwei Accounts und dich mit dem falschen angemeldet?

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Danke für die Antwort.

Da ich Citavi mit einer Hochschullizenz nutze, bin ich mir ziemlich sicher, dass ich nur einen Account habe. Mich also mit keiner anderen als meiner Hochschulemailadresse je angemeldet habe..

Dann warte ich am besten auf die Antwort vom Citavi-Support-Team, oder hast du noch eine Idee?

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Nein, da würde ich auch auf den Support warten. die können auch zwei Accounts identifizieren, wenn sie dazu aufgefordert werden.

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Guten Tag Anna

Sie hatten zwei Accounts eröffnet.

Sie sind vermutlich aktuell unter dem *@zedat.fu-berlin.de-Account angemeldet. Ihre Cloud-Projekte haben Sie aber über den *@fu-berlin.de-Acount angelegt. Sie müssten sich nun entweder mit dem anderen Account anmelden oder beide Accounts zusammenführen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Guten Tag Peter,

juhu, es ist alles wieder da!

Vielen Dank für die Hilfe und einen guten Start in die Woche.


Viele Grüße

Anna

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Hallo Anna

Danke für die guten Nachrichten - auch Ihnen die besten Wünsche für die neue Woche!

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo,

ich habe dasselbe Problem, jedoch keine zwei Accounts. Ich kann nicht mehr auf meine Cloudprojekte zugreifen, was bei mir natürlich einige Panik auslöst.


Das Problem trat nach einer Neuanmeldung nach der Aktualisierung meiner Lizenz (Campuslizenz) auf. Ich habe wie aufgefordert meinen Status im Account aktualisiert, mich dann im Programm neu angemeldet und sehe nun keine meiner Cloudprojekte.

Weil ich mir nicht sicher war, ob ich auch einen Account mit meiner anderen Mailadresse habe, versuchte ich zwei Accounts zusammen zu führen. Auf dieser Mailadresse gibt es aber keinen Account.


Citavi Version 6.6.

Was kann ich noch tun? Freue mich über schnelle Unterstützung.

Freundliche Grüße,

Lucas

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Hallo Lucas

Unter Ihrem Namen finde ich zwei Accounts an der Uni Potsdam. Ihre Cloud-Projekte sind unter der Mail-Adresse, die auch Ihren Vornamen enthält. Bitte loggen Sie sich also aus Citavi 6 aus und wieder mit der "richtigen" Uni-Potsdam-Adresse an.

Freundliche Grüsse

Peter

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Danke für die Antwort. Leider löst sich dadurch das Problem nicht.

Wenn ich versuche mir eine E-Mail für ein neues Passwort zu schicken zu lassen, kommt die Benachrichtigung, dass die Adresse nicht registriert ist. Wenn ich die beiden Konten zusammenführen möchte, ist es zwar erfolgreich; meine Cloudprojekte erscheinen dann aber trotzdem nicht.

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Hallo Lucas

Ich habe Ihnen einen Passwort-Reset-Link senden lassen. Bitte melden Sie sich von Citavi 6 ab und mit dem neuen Passwort wieder an.

Freundliche Grüsse

Peter

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Mit der E-Mail-Adresse mit dem Vornamen ist die Anmeldung nicht möglich. Die nur mit dem Nachnamen funktioniert, sehe aber weiterhin keine Cloudprojekte.

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Ich sende Ihnen gleich eine Mail mit einer Einladung zum Live-Support.

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Hallo, es funktioniert nun. Ich glaube, an der einen Stelle etwas übersehen zu haben. In jedem Fall klappt es nun. Herzlichen Dank für die gute Unterstützung.

LG

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Hallo Lucas, das sind gute Nachrichten! Nun wünsche ich einen schönen Feierabend!

Freundliche Grüsse

Peter

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