(Jetzt auch bei mir: )Keine Verbindung zur Citavi Cloud - Projekt lässt sich nicht öffnen

Maximilian S. hinzugefügt 36 Tagen her
beantwortet

Liebes citavi-Team,

seit heute morgen kann ich auf mein in der Cloud gespeichertes Projekt nicht zugreifen. Ich erhalte folgende Fehlermeldung:

"Citavi kann momentan nicht mit dem Citavi-Server kommunizieren. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

Mehrfaches An- und Abmelden brachte keine Abhilfe.


Mit freundlichen Grüßen

Kommentare (8)

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Hallo Maximilian,

habe dasselbe Problem seit heute morgen - es scheint also eher an Citavi als an unseren Rechnern zu liegen. Habe auch eine Anfrage beim Support gestellt, wenn ich da früher etwas erhalte, werde ich es hier posten.

Viele Grüße

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Hallo ihr beiden,


ich habe ebenfalls das Problem - habe auch bereits Citavi über Programme-->Programme deinstallieren/reparieren "repariert", aber das hat nicht geholfen.

Scheint in der Tat am Server zu liegen. Wenn ich vor euch Support erhalte, melde ich mich hier


Grüße Tobias

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Vielen Dank!Bin gerade beim Stöbern in alten Forenbeiträgen auf diesen Link gestoßen:

http://status.citavi.com/

Dort heißt es unter Announcements:


Some of our servers are currently operating at peak capacity. You may notice that your cloud projects are not displayed or cannot be opened. We are intensively working on resolving the issue and kindly ask for your patience.


Ich denke also, dass ist unsere (erstmal ernüchternde) Antwort

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Hallo,

ich habe seit heute morgen dasselbe Problem. Aber nicht nur habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Projekt, es taucht auch nicht mehr in der Liste meiner zuletzt bearbeiteten Projekte auf, nachdem ich mich ab- und wieder angemeldet habe und Citavi neugestartet habe. Ich ahbe auch eine Anfrage beim Support gestellt, ich hoffe man kann uns schnell helfen...

beste Grüße

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Hallo Ihr Zwei,

hatte heute morgen das gleiche Problem. Mitlerweile komme ich in mein Account rein, mein Cloud-Projekt ist aber dennoch weg.

Viele Grüße!

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Funktioniert wieder alles bei mir (kann mich einloggen & Projekt ist da). Viele Grüße

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Hi zusammen,


bei mir funktioniert nun auch wieder alles. Beim Start von Citavi musste ich mich neu anmelden und wurde gefragt ob icg bei Beenden abgemeldet werden möchte.

Es klappt also wieder alles - hoffe bei euch auch!

Viele Grüße

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Hallo Maximilian,

vielen Dank für Ihre Frage.

Das Problem ist mittlerweile behoben. Wenn Sie jetzt nochmal Citavi neu starten und sich neu anmelden, sehen Sie Ihre Cloud-Projekte wieder.

Was war passiert: Nach einem Server-Update heute morgen kam es zu einer Überlastung der Server. Obwohl wir weitere Serverinstanzen hinzugeschaltet haben und deren Leistung verdoppelten, konnten nicht alle Serveranfragen schnell beantwortet werden. Das führt zu sogenannten Timeout-Ereignissen. Für Sie sah das so aus, als ob Ihre Cloud-Projekte fehlten. Diese konnten jedoch "nur" nicht rechtzeitig angezeigt werden. Wir haben das Update rückgängig gemacht und prüfen nun die Ursache für die Überlastung.

Für die entstandenen Umstände bitten wir um Entschuldigung.

Viele Grüße

Susanne

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Hallo Susanne,


leider ist das Problem bei mir wieder aufgetreten...Ich erhalte folgende Meldung: /1131b9610dc5377d804e6c8564b868c8

Ich bitte um erneuten Support.

Danke und Grüße

Tobias

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Hallo Tobias,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte loggen Sie sich einmal aus Citavi 6 aus und danach wieder ein. Sie finden die Befehle dazu im Startfenster von Citavi 6 oben rechts.

Falls das nicht helfen sollte: Können Sie mir bitte die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi bzw. im Startfenster von Citavi unten links.

Viele Grüße

Susanne

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Hallo Susanne,


das Ausloggen hat geholfen, danke für die schnelle Rückmeldung.

Sollte es erneut zu Problemen kommen, melde ich mich hier via Kommentar.

Könnte es denn überhaupt erneut Probleme geben?

Beste Grüße

Tobias

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Hallo Tobias,

bei mir war es ähnlich, ich habe dann einfach immer weiter probiert, Citavi zu beenden und neu zu starten. Vor ca. 20 Minuten hat es dann geklappt, seitdem arbeite ich ohne merkbare Probleme im Projekt.

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Hallo Tobias,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich freue mich, dass nun wieder alles funktioniert.

Heute Nachmittag gab es nochmals eine Auslastungspitze. Unsere Infrastruktur schaltet in solchen Fällen automatisch einen oder mehrere Server hinzu, aber das kann einige Minuten dauern. Wenn Sie in solchen Fällen ca. 5-10 Minuten warten, sollten Sie danach Ihr Projekt öffnen können.

Viele Grüße

Susanne

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