gespeicherte Suche führt zu Absturz

Erika L. hinzugefügt 14 Monaten her
gelöst

Hallo Citavi Team

meine gespeicherten Suchen aus Cit5 führten teilweise zu einem Absturz in Cit6 mit Fehlermeldung an den Support. Danach konnte das Suchfenster nicht mehr geöffnet werden (um die Suche zu ändern/löschen oder manuell was anderes zu suchen). Nur ein Neustart von Cit6 ermöglichte es, das Suchfenster wieder zu öffnen.

Meine gespeicherten & defekten Suchen habe ich mittlerweile ersetzt.

Wie kann ich das Suchfenster OHNE Neustart von Cit6 öffnen?

FG Erika

Kommentare (5)

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Hallo, Erika

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Problem richtig verstanden habe. Das Suchfenster öffnet sich auch jetzt noch nicht, nachdem Sie alle defekten gespeicherten Suchen gelöscht haben? Könnten Sie uns in diesem Fall bitte ein Fehlerprotokoll zukommen lassen?


Um der Ursache auf den Grund zu gehen, möchten wir Sie freundlich um weitere Mithilfe - sprich: weitere Informationen - bitten. Das wären die nötigen Schritte:

  1. Starten Sie Citavi.
  2. Klicken Sie auf das Menü Extras.
  3. Klicken Sie auf den Befehl Optionen.
  4. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein im Abschnitt Diagnose die Checkbox vor Fehlerdiagnose-Protokoll senden.
  5. Schliessen Sie die Info-Box mit OK.
  6. Es öffnet sich ein Browser-Fenster, in das die sog. "Session ID" bereits eingetragen ist. Lassen Sie dieses Formular noch kurz offen.
  7. Schliessen Sie in Citavi das Optionen-Menü mit OK.
  8. Wiederholen Sie jetzt die Schritte, die bisher zum Fehler geführt haben.
  9. Sobald der Fehler wieder aufgetreten ist, schliessen Sie Citavi. (Die Fehlerprotokollierung wird jetzt automatisch abgestellt.)
  10. Damit Sie nicht nochmal eine Beschreibung des Fehlers geben müssen, tragen Sie bitte in das Feld "Wie hat sich der Fehler bemerkbar gemacht?" ein: "Ticket-ID 37726 ". Senden Sie nun das Formular ab, das in Ihrem Browser noch angezeigt wird. Für Ihre Mühe herzlichen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Sebastian

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Hallo Sebastian,

Aktuell klappt es mit den gespeicherten Suche, da ich ja alle (4) fehlerhaften gelöscht und neu erstellt habe. Es war einfach mühsam, nach jedem Fehler Cit6 neu zu starten, um die Anpassungen der Suchen durchzuführen. Und nach dem 3. Absturz ärgerlich, da unklar war, welche gespeicherten Suchen davon betroffen sind und was der Benefit von übernommenen, aber defekten Suchen ist. Von aussen war denen nicht anzusehen, dass sie zum Absturz führen, somit mussten alle durchgetestet werden. Wäre ja ok, wenn nach einem Absturz das Suchfenster geöffnet werden könnte. War aber nur nach einem Neustart von Citavi möglich.

Falls es wieder passiert, gehe ich wie oben beschrieben vor. Vielen Dank.

FG Erika

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Hallo, Erika,

haben Sie das Citavi-5-Projekt mit den fehlerhaften Suchen noch? Wenn ja, könnten Sie es mir hochladen?

Zum Übermitteln der Datei(en) verwenden Sie bitte unsere geschützte Upload-Möglichkeit:

http://www.citavi.com/transfer

Bitte verwenden Sie dieselbe Mail-Adresse wie für die ursprüngliche Anfrage an uns und geben Sie in das Feld "Nachricht" des Upload-Formulars die Ticket-ID dieser Support-Anfrage ein: 37726. Wir sichern Ihnen zu, dass die Datei(en) nicht in fremde Hände geraten.


Viele Grüße

Sebastian

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Hallo Sebastian,

Hab's Ihnen hochgeladen.

FG Erika

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Hallo, Erika

Ich habe das Projekt mt der aktuellen Beta-Version 6.0.4.0 in das Format von Citavi 6 gebracht. Einen Absturz bei den gespeicherten Suchen konnte ich hier nicht mehr reproduzieren.

Viele Grüße

Sebastian