Fehlermeldung C407 & Anhänge lassen sich nicht öffnen

Clara S. hinzugefügt 27 Tagen her
beantwortet

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Jedes Mal wenn ich Citavi schließen möchte, kommt die Fehlermeldung C407 ("Speichern des Projektes fehlgeschlagen").

Heute ist zusätzlich das Problem aufgetreten, dass ich Anhänge (pdf-Dokumente) nicht öffnen kann. Bei den Anhängen steht dann immer: "Das Attachment wartet auf die Verarbeitung auf dem Server"

Was kann ich machen?

Viele Grüße,

Clara S.

Beste Antwort
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Guten Tag Clara


Bitte suchen Sie auf Ihrem Rechner eine Datei mit der Endung CHANGEMAP und senden Sie uns diese zur Reparatur (Mail an service@citavi.com ). Diese Datei enthält Daten, die Citavi nicht in der Cloud sichern konnte.

Die Changemap-Datei finden Sie so am schnellsten ...

Falls Sie mit Citavi 6.2 oder 6.3 arbeiten:

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig (die Windows-Tasten sind hier: https://www.screencast.com/t/igG6HkKw )

2. Geben Sie in das Feld "Öffnen" diesen Text ein: %localappdata%\Temp\Swiss Academic Software

3. Klicken Sie auf OK.

Falls Sie mit Citavi 6.3.6 oder höher arbeiten:

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig (die Windows-Tasten sind hier: https://www.screencast.com/t/igG6HkKw )

2. Geben Sie in das Feld "Öffnen" diesen Text ein: %localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\Temp

3. Klicken Sie auf OK.

Ihre Versionsnummer finden Sie im Menü Hilfe > Über Citavi bzw. im Startfenster von Citavi unten links.

Freundliche Grüsse


Peter

Kommentare (1)

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Als ich Citavi geschlossen habe und auch nochmal den Rechner neu gestartet habe, sind jetzt alle Cloud-Projekte im Citavi-Startfenster nicht mehr zu sehen. Ich habe mich auch eingeloggt, das hat scheinbar auch geklappt, aber die Cloud-Projekte sind immer noch nicht da. Ich verzweifele hier so langsam...

Zum Glück habe ich eine lokale Sicherheitskopie gemacht.

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Update: Mein Cloud-Projekt ist nach nochmaligem Einloggen wieder aufgetaucht. Allerdings fehlen in diesem Projekt sämtliche Literaturangaben. Also die Kategorien sind noch vorhanden (Wissensbereich), aber der gesamte Literaturbereich ist wie leergefegt...

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Guten Tag Clara


Bitte suchen Sie auf Ihrem Rechner eine Datei mit der Endung CHANGEMAP und senden Sie uns diese zur Reparatur (Mail an service@citavi.com ). Diese Datei enthält Daten, die Citavi nicht in der Cloud sichern konnte.

Die Changemap-Datei finden Sie so am schnellsten ...

Falls Sie mit Citavi 6.2 oder 6.3 arbeiten:

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig (die Windows-Tasten sind hier: https://www.screencast.com/t/igG6HkKw )

2. Geben Sie in das Feld "Öffnen" diesen Text ein: %localappdata%\Temp\Swiss Academic Software

3. Klicken Sie auf OK.

Falls Sie mit Citavi 6.3.6 oder höher arbeiten:

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig (die Windows-Tasten sind hier: https://www.screencast.com/t/igG6HkKw )

2. Geben Sie in das Feld "Öffnen" diesen Text ein: %localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\Temp

3. Klicken Sie auf OK.

Ihre Versionsnummer finden Sie im Menü Hilfe > Über Citavi bzw. im Startfenster von Citavi unten links.

Freundliche Grüsse


Peter

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Hallo Peter, das habe ich nun erledigt. Ich hoffe, dass das nun helfen wird.

Vielen Dank für die rasche Antwort!

Viele Grüße,

Clara S.

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Hallo Peter,

ich habe die Changemap-Datei erhalten und eingelesen. Ein paar Kategorien waren nach dem Einlesen nicht ganz richtig, aber ansonsten scheint alles soweit in Ordnung zu sein. Ich kann die Anhänge öffnen und beim Schließen kommt auch nicht mehr die Fehlermeldung C407.

Vielen Dank für die rasche Hilfe! Dann kann ich nun hoffentlich beruhigt weiterarbeiten!

Clara S.

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Hallo Peter,

leider muss ich mich schon wieder melden... die Verbindung zur Cloud ging heute beim Arbeiten wieder weg. Nun habe ich Citavi wieder geschlossen, beim wieder Hochfahren des Programms wollte das Programm die Änderungen wieder aktualisieren, was ich auch bestätigt habe. Daraufhin kam folgende Meldung:

"Fehler beim Wiederherstellen der Dateien. Die Sequenz enthält keine Elemente. Bitte kontaktieren Sie den Citavi Support." Was bedeutet das? Soweit ich das überblicken kann, sind Kategorien, die ich vorhin ergänzt hatte verschwunden.

Viele Grüße,

Clara

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Guten Tag Clara

Bitte senden Sie die Changemap-Datei (wie oben beschrieben) nochmal service@citavi.com.

Freundliche Grüsse


Peter

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