Citavi Support (Deutsch)Thema Problem Citavi 6

"Fehler in der Anwendung" bei Öffnen von Cloud-Projekt

Tobias K. hinzugefügt her

gelöst

Liebes Citavi-Team,

beim Öffnen eines Cloud-Projekts erscheint seit Kurzem immer die Fehlermeldung "Beim Öffnen des Projekts ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Die interne Fehlermeldung lautet: Fehler in der Anwendung." Das Projekt ist für mehrere Nutzer freigegeben. Das Öffnen schlägt bei mehreren Nutzern mit der gleichen Fehlermeldung fehl, sowohl in Citavi 6 als auch mit der neuesten Beta.

Was können wir tun?

Im Voraus vielen Dank und viele Grüße

Tobias Kopp

Ich habe das gleiche Problem

Antworten (2)

Peter M. ●

Guten Abend

Bitte testen Sie auf einem Rechner, ob dieser Weg das Problem löst:

Beenden Sie Citavi. Suchen Sie dann auf Ihrem PC nach dem ProjectCache-Ordner, indem Sie die folgende Zeile in den Windows-Datei-Manager kopieren, s.a. Video: https://www.screencast.com/t/kgjzQ2cbQ

%localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache

Wenn der Ordner auf Ihrem Computer vorhanden ist, benennen Sie diesen um, z.B. ProjectCache-BAK.

Lässt sich dann das Cloud-Projekt öffnen?

Freundliche Grüsse

Peter

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Tobias K. ●

Hallo Peter,

das hat den Fehler leider nicht behoben. Alles unverändert.

Viele Grüße

Tobi

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Peter M. ●

Hilft es, wenn alle Anwender sich einmal abmelden und dann der Reihe nach wieder in Citavi 6 anmelden?

Freundliche Grüsse

Peter

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Tobias K. ●

Hallo Peter,

leider hat das auch nichts geholfen. Wobei ich nicht garantieren kann, dass sich wirklich alle Anwender abgemeldet haben, aber zumindest diejenigen, die das Projekt rege genutzt haben.

Welche Möglichkeiten gibt es noch?

Viele Grüße

Tobi

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Peter M. ●

Hallo Tobi

Ich bisher davon aus, dass alle Anwender mit einem individuellen Account in Citavi angemeldet sind. Um der Ursache für das Problem auf den Grund zu gehen, möchten wir Sie bitten, ein Fehlerprotokoll zu erstellen. Wir beschreiben hier die dazu nötigen Schritte:

https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi.html

Damit Sie nicht nochmal eine Beschreibung des Fehlers geben müssen, tragen Sie bitte in das Feld "Wie hat sich der Fehler bemerkbar gemacht?" ein: "Ticket-ID_60425 ". Senden Sie nun das Formular ab, das in Ihrem Browser noch angezeigt wird.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Tobias K. ●

Hallo Peter,

okay, ich habe das Fehlerprotokoll soeben erstellt und unter Angabe der genannten Ticket-ID versendet.

Viele Grüße

Tobi

URL

Peter M. ●

Wir haben das Protokoll erhalten und es zeigt einen wirklich aussergewöhnlichen Fehler. Hier muss ein Entwickler hinzugezogen werden, s. E-Mail, die ich gerade an Sie verschickt habe.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Maximilian S. ●

Hallo Peter,

gab es für diesen Fehler eine Lösung? Ich habe bei mir genau die gleiche Fehlermeldung.

Beste Grüße

Max

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Peter M. ●

Hallo Max

Bitte schreiben Sie an service@citavi.com; wir müssen erst das Projekt untersuchen, um eine Empfehlung geben zu können.

Danke für Ihre Geduld.

Freundliche Grüsse

Peter

URL

Hermann F. ●

Hallo zusammen,

bei mir taucht seit heute Nachmittag dasselbe Problem auf.

Die obengenannten Lösungsvorschläge haben leider auch nicht geholfen. Was kann ich noch tun?

Grüße, Hermann

URL

Peter M. ●

Guten Tag

Wenn Sie uns den ProjektKey mitteilen, prüfen wir das Projekt. Um den Project-Key zu ermitteln, wählen Sie einen der beiden folgenden Wege:

1) ProjectCache-Ordner aufrufen

Suchen Sie auf Ihrem PC nach dem ProjectCache-Ordner, indem Sie die folgende Zeile in den Windows-Datei-Manager kopieren - siehe auch Screenshot https://www.screencast.com/t/K2kB9BtItnip - %localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache

Wenn der Ordner auf Ihrem Computer vorhanden ist, erstellen Sie bitte einen Screenshot von dem Ordner-Inhalt und senden uns diesen zu.

2) Verknüpftes Projekt im Word-Dokument anzeigen

Wenn Sie bereits ein Word-Dokument mit dem betreffenden Cloud-Projekt bearbeitet hatten, lässt sich auch so der Project-Key ermitteln:

Öffnen Sie das Word-Dokument, das Sie bereits mit dem Cloud-Projekt verknüpft hatten.
Vergrößern Sie mit der Maus den Aufgabenbereich des Word Add-ins auf ca. die Hälfte des Bildschirms.
Fahren Sie mit der Maus über den Link "Klicken Sie hier, um Citavi zu starten." - klicken Sie aber bitte nicht darauf.
Sobald im Aufgabenbereich unten der Hinweis auf den CloudProjectKey eingeblendet wird, erzeugen Sie bitte einen Screenshot von der Ansicht und schicken uns diesen zu.
Freundliche Grüsse
Peter

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Zoi Natsiopoulou ●

Hallo,

ich habe seit heute das gleiche Problem und kann nicht mehr weiterarbeiten. Gibt es inzwischen eine Lösung?

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