"Fehler in der Anwendung" bei Öffnen von Cloud-Projekt

Tobias K. hinzugefügt 9 Tagen her
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Liebes Citavi-Team,

beim Öffnen eines Cloud-Projekts erscheint seit Kurzem immer die Fehlermeldung "Beim Öffnen des Projekts ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Die interne Fehlermeldung lautet: Fehler in der Anwendung." Das Projekt ist für mehrere Nutzer freigegeben. Das Öffnen schlägt bei mehreren Nutzern mit der gleichen Fehlermeldung fehl, sowohl in Citavi 6 als auch mit der neuesten Beta.

Was können wir tun?

Im Voraus vielen Dank und viele Grüße

Tobias Kopp

Kommentare (7)

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Guten Abend

Bitte testen Sie auf einem Rechner, ob dieser Weg das Problem löst:

Beenden Sie Citavi. Suchen Sie dann auf Ihrem PC nach dem ProjectCache-Ordner, indem Sie die folgende Zeile in den Windows-Datei-Manager kopieren, s.a. Video: https://www.screencast.com/t/kgjzQ2cbQ


%localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache


Wenn der Ordner auf Ihrem Computer vorhanden ist, benennen Sie diesen um, z.B. ProjectCache-BAK.


Lässt sich dann das Cloud-Projekt öffnen?

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

das hat den Fehler leider nicht behoben. Alles unverändert.

Viele Grüße

Tobi

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Hilft es, wenn alle Anwender sich einmal abmelden und dann der Reihe nach wieder in Citavi 6 anmelden?

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

leider hat das auch nichts geholfen. Wobei ich nicht garantieren kann, dass sich wirklich alle Anwender abgemeldet haben, aber zumindest diejenigen, die das Projekt rege genutzt haben.

Welche Möglichkeiten gibt es noch?

Viele Grüße

Tobi

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Hallo Tobi

Ich bisher davon aus, dass alle Anwender mit einem individuellen Account in Citavi angemeldet sind. Um der Ursache für das Problem auf den Grund zu gehen, möchten wir Sie bitten, ein Fehlerprotokoll zu erstellen. Wir beschreiben hier die dazu nötigen Schritte:


https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi.html


Damit Sie nicht nochmal eine Beschreibung des Fehlers geben müssen, tragen Sie bitte in das Feld "Wie hat sich der Fehler bemerkbar gemacht?" ein: "Ticket-ID_60425 ". Senden Sie nun das Formular ab, das in Ihrem Browser noch angezeigt wird.


Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

okay, ich habe das Fehlerprotokoll soeben erstellt und unter Angabe der genannten Ticket-ID versendet.

Viele Grüße

Tobi

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Wir haben das Protokoll erhalten und es zeigt einen wirklich aussergewöhnlichen Fehler. Hier muss ein Entwickler hinzugezogen werden, s. E-Mail, die ich gerade an Sie verschickt habe.

Freundliche Grüsse

Peter

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