"Der Zugriff auf das Projekt wurde aus unbekannten Gründen verweigert"

Guten Tag Laura

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuelle Version von Citavi nutzen. Sie sollten mindestens mit Citavi 6.4 arbeiten. Die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version finden Sie, wenn Sie bei einem geöffneten Projekt im Menü "Hilfe" auf "Über Citavi" klicken. Wenn Sie mit einer älteren Version arbeiten, laden Sie zuerst das aktuelle Setup herunter und führen das aus.

Danach melden Sie sich einmal aus Citavi 6 ab und mit der Mail-Adresse des Accounts, unter dem Sie das Projekt erstellt haben, wie an. Die Bfehle zum An- und Abmelden finden Sie im Startfenster von Citavi 6 oben rechts.

Freundliche Grüsse

Peter

Hallo Peter,

danke für die schnelle Antwort. Ich nutze Citavi 6.6, habe es die Tage heruntergeladen.

Im Forum hatte noch jemand ein ähnliches Problem, die Person sollte einen Screenshot von den Namen der Dateien senden, dies sende ich auch anbei, falls das zur Lösung des Problems beitragen kann.

Liebe Grüße

Laura Prümm

Hallo Laura

Bitte melden Sie sich nochmal ab und mit Ihrer Uni-Trier-Mail-Adresse wieder an.

Freundliche Grüsse

Peter

Hallo Peter,

das ändert leider nichts an der Fehlermeldung.

Liebe Grüße

Laura

Guten Tag Laura

Bitte schreiben Sie eine Mail an service@citavi.com. In diese Mail fügen Sie Ihre Supportinfos ein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Öffnen Sie ein Citavi-Projekt.
2. Klicken in Citavi auf das Menü "Hilfe".
3. Klicken Sie auf "Support-Infos zusammenstellen".
4. Klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren".
5. Fügen Sie den kopierten Text in Ihre Mail ein.

Freundliche Grüsse

Peter

Guten Tag,

bei mir ist dasselbe Problem aufgetreten. Zuerst wurde mir angezeigt, dass Citavi sich nicht mit der Cloud verbinden könne, dann dass der Zugriff auf das Projekt aus unbekanntem Grund verweigert würde. An- und Abmelden habe ich schon versucht, das hat nichts geändert. Ich benutze noch Version 6.3. allerdings will ich jetzt nicht einfach updaten. Dasselbe Problem ist bei mir nämlich schon einmal aufgetreten und als ich dann das Update installiert habe, haben Wissenselemente gefehlt. Irgendwo müsste doch eine Offline Version des Projekts gespeichert sein, wo finde ich die denn?

Lg

Hallo Johanna

Falls Sie Admin-Rechte auf Ihrem PC haben, darf ich Sie bitten, das Update auf die aktuelle Version (6.7 [Build 6.7.0.0]) von Citavi zu installieren? Sie arbeiten noch mit Citavi 6.3. Falls das Update nicht automatisch angeboten wird, können Sie das aktuelle Setup unter http://www.citavi.com/download herunterladen und direkt installieren (eine vorherige Deinstallation ist nicht notwendig). Alle mit Citavi gesammelten Daten bleiben unverändert. Um auf Nummer sicher zu gehen, können Sie auch vor dem Update eine zusätzliche Sicherungskopie erstellen.

Nach dem Update sollte die Verbindung wieder möglich sein.

Die Kollegen in der Entwicklung arbeiten daran, dass auch mit älteren Versionen die Verbindung wieder möglich ist. Bitte rechnen Sie damit, dass die Cloud-Verbindung mit Citavi 6.3 gegen 11 Uhr wieder hergestellt werden kann.

Viele Grüße

Jana

Hallo Jana,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Wo finde ich denn die Offline Kopie des Projekts? Im Citavi Startfenster wird mir nur eine Version angezeigt, die mindestens ein halbes Jahr alt ist. Auch bei Dokumente>Citavi>Backup finde ich nur eine alte Version.

Lg Johanna

Hallo Johanna

Wenn im Cache noch ein Offline-Version vorhanden ist, wird Ihnen dieses Projekt unter "Projekt öffnen" > "Cloud" aufgelistet.

Die Verbindung mit Citavi 6.3 sollte mittlerweile wieder möglich sein. Ich möchte Ihnen dennoch dringend zum Update auf Citavi 6.7 raten, da wir seit Januar 2019, als Citavi 6.3 erschienen ist, viele Fehlerkorrekturen vorgenommen haben.

Viele Grüße

Jana