Citavi Support (Deutsch)

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Citavi Support (Deutsch)Thema Frage Citavi 6

Kategorie Citavi 6

Tags Störung, Projekt, Zugriff

"Der Zugriff auf das Projekt wurde aus unbekannten Gründen verweigert"

Lea D. hinzugefügt her

unbeantwortet

Oh hilfe...

Ich kann mein Projekt nichtmehr bearbeiten. Ich bekomme nur die Meldung "der Zugriff auf das Projekt wurde aus unbekannten Gründen verweigert".

Das ist ziemlich ziemlich blöd, da ich Montag meine Hausarbeit abgeben muss und das Projekt eben bearbeiten muss!

Kann mir jemand helfen? Vielen Dank

Ich habe die gleiche Frage

Kommentare (4)

Pragmarius ● 14 Monaten her

Zwar kenne ich die Meldung nicht, würde aber mal versuchen, mich bei Citavi (Cloud-Projekt oder lokal?) abzumelden und wieder anzumelden. Allerdings geht das bei mir gerade nicht:

/ecfe1ba7e50762858b73eba566f1c9a5

Mein Cloud-Projekt lässt sich aber öffnen. Möglicherweise liegt da eine hoffentlich kurzfristige Störung vor, wenn auch unter http://status.citavi.com/ alles sauber aussieht.

Freundliche Grüße, Pragmarius

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Pragmarius ● 14 Monaten her

Doch man kann sich an- und abmelden. Nur ich konnte das nicht, weil ich eine Alpha-Version fahre und die config falsch eingestellt hatte. Jetzt geht es auch bei mir.

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Peter M. ● 14 Monaten her

Guten Morgen Lea

Ich hatte Ihnen auch per Mail geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Ist das Problem noch aktuell?

Freundliche Grüsse

Peter

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Laura P. ● 7 Tagen her

Hallo,

bei mir hat sich gerade dasselbe Problem ergeben.

Kann mir jemand helfen?

Liebe Grüße

Laura

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Peter M. ● 7 Tagen her

Guten Tag Laura

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuelle Version von Citavi nutzen. Sie sollten mindestens mit Citavi 6.4 arbeiten. Die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version finden Sie, wenn Sie bei einem geöffneten Projekt im Menü "Hilfe" auf "Über Citavi" klicken. Wenn Sie mit einer älteren Version arbeiten, laden Sie zuerst das aktuelle Setup herunter und führen das aus.

Danach melden Sie sich einmal aus Citavi 6 ab und mit der Mail-Adresse des Accounts, unter dem Sie das Projekt erstellt haben, wie an. Die Bfehle zum An- und Abmelden finden Sie im Startfenster von Citavi 6 oben rechts.

Freundliche Grüsse

Peter

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Laura P. ● 5 Tagen her

Hallo Peter,

danke für die schnelle Antwort. Ich nutze Citavi 6.6, habe es die Tage heruntergeladen.

Im Forum hatte noch jemand ein ähnliches Problem, die Person sollte einen Screenshot von den Namen der Dateien senden, dies sende ich auch anbei, falls das zur Lösung des Problems beitragen kann.

Liebe Grüße

Laura Prümm

Dateien:

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Peter M. ● 5 Tagen her

Hallo Laura

Bitte melden Sie sich nochmal ab und mit Ihrer Uni-Trier-Mail-Adresse wieder an.

Freundliche Grüsse

Peter

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Laura P. ● 5 Tagen her

Hallo Peter,

das ändert leider nichts an der Fehlermeldung.

Liebe Grüße

Laura

URL

Peter M. ● 5 Tagen her

Guten Tag Laura

Bitte schreiben Sie eine Mail an service@citavi.com. In diese Mail fügen Sie Ihre Supportinfos ein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie ein Citavi-Projekt.
Klicken in Citavi auf das Menü "Hilfe".
Klicken Sie auf "Support-Infos zusammenstellen".
Klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren".
Fügen Sie den kopierten Text in Ihre Mail ein.

Freundliche Grüsse

Peter

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