Crash beim Suchen in der PDF-Datei

osherenko hinzugefügt 4 Wochen her
gelöst

Hallo,Ich habe eine PDF-Datei zu meinem Titel hinzugefügt und suche nach dem Wort 'word' darin (Snapshot anbei). Wenn ich in der Trefferliste einen bestimmten Treffer anclicke, fliegt C6 weg. Ich kann die PDF uploaden, wenn nötig.

Grüße, Alexander

Antworten (6)

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Hallo Alexander,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Tritt der Fehler bei Ihnen weiterhin auf? Falls ja, möchte ich Sie bitten, die Fehlerprotokollierung in Citavi zu aktivieren und dann die Schritte zu wiederholen, bis der Fehler wieder auftaucht und uns direkt im Anschluss das Protokoll schicken.

Wir beschreiben hier, wie Sie die Protokollierung einschalten und uns im Fall des Falles das Protokoll senden: http://www.citavi.com/activitylogging

Bitte schicken Sie uns auch die betreffende PDF-Datei zu. Zum Übermitteln der Datei(en) verwenden Sie bitte unsere geschützte Upload-Möglichkeit:

http://www.citavi.com/transfer

Bitte verwenden Sie dieselbe Mail-Adresse wie für die ursprüngliche Anfrage an uns und geben Sie in das Feld "Nachricht" des Upload-Formulars die Ticket-ID dieser Support-Anfrage ein: 46130. Wir sichern Ihnen zu, dass die Datei(en) nicht in fremde Hände geraten.

Viele Grüße

Susanne

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Hallo ​Susanne,

wenn Sie noch das Log brauchen, sagen Sie bitte, wo ich es finde.

Grüße, Alexander

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Hallo Alexander,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Entschuldigen Sie bitte, ich hatte Ihnen den Link für Citavi 5 geschickt. Die Erstellung des Fehlerberichts in Citavi 6 haben wir hier erklärt:

https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi.html

Sie haben uns das Fehlerprotokoll bereits übermittelt, vielen Dank! Ein weiterer Fehlerbericht ist daher nicht nötig.

Ich habe Ihnen soeben per Mail geantwortet, weil wir noch mehr Informationen benötigen.

Viele Grüße

Susanne

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Hallo Alexander,

wir konnten aufgrund des Test-Projekts einer anderen betroffenen Nutzerin die Fehlerursache mittlerweile finden und beheben.

Noch haben wir allerdings keine Beta-Version veröffentlicht, die die Fehlerkorrektur enthält. Ich möchte Sie darum bitten, den Nachrichten-Bereich rechts im Startfenster von Citavi im Auge zu behalten. Wir kündigen dort die Veröffentlichung der nächsten Beta-Version an.

Sollte der Fehler wider Erwarten bei Ihnen mit der Beta-Version doch noch auftreten, schicken Sie uns bitte wie in meiner heutigen Mail beschrieben ein Test-Projekt.

Viele Grüße

Susanne

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Super. Nur aus purer Neugierde -- womit hing der Bug zusammen? Out of memory?

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Hallo Alexander,

das Problem hing mit der Sortierroutine der Wissenselemente zusammen, wenn sich die Position des Wissenselements nicht eindeutig bestimmen ließ (bei PDF-Dateien kann der "Fluss" der Elemente ziemlich chaotisch sein).

Viele Grüße

Susanne

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