Cloudprojekt bleibt offline

A P. hinzugefügt 23 Monaten her
unbeantwortet

Liebes Citavi-Team,


seit gestern Abend ist mein Citavi6-Cloud-Projekt dauerhaft offline. Internetverbindung ist vorhanden. Ich habe schon mal Flugmodus an und aus gemacht, mit VPN verbunden... Citavi behauptet standhaft, es sei offline. Ich dachte erst, der Server der Cloud ist vielleicht überlastet, aber mittlerweile mache ich mir Sorgen...


Mittlerweile habe ich eine ganze Reihe ungespeicherter Änderungen angesammelt. Wie schaffe ich es, die zu retten und das Projekt wieder online zu bekommen? Kann man Citavi irgendwie neu verbinden lassen?


Vielen Dank und viele Grüße

Alma

Kommentare (2)

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Liebe Alma

Hatten Sie in Citavi 6 bei der Anmeldung die Option "Angemeldet bleiben" gewählt? Dann können Sie einfach schliessen. Es wird nichts passieren.

Freundliche Grüsse

Peter

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Habe ein ähnliches Problem - ich muss zur Zeit und für die nächsten 2 Monate mit einer sehr instabilen Internetverbindung leben (per Satellit im Regenwald von Französisch Guyana). Dh. mein Projekt verliert laufend die Cloudverbindung, geht danach aber nicht wieder von alleine online. Dies kann ich nur erreichen, wenn ich mich vom Projekt ab- und wieder anmelde. Regelmäßig gehen dabei aber Änderungen verloren bzw. werden anstehende Uploads eben nicht durchgeführt. Die anderorts erwähnten Workarounds - Projektfarbe ändern, Titel geringfügig bearbeiten und dan zu anderem Titel wechseln, Dummy-Titel anlegen und wieder löschen,... habe ich schon probiert, diese funktionieren aber nicht.


Für mich ist dh. nicht ganz einsichtig, warum man nicht einfach auf die "offline" Anzeige rechts-klicken kann, und dort eine "Projekt wieder mit der Cloud verbinden"-Funktion findet.


lg

Max

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Guten Tag Max


Können Sie mir bitte zur ersten Problemeingrenzung die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi bzw. im Startfenster von Citavi unten links.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,


Die Neueste - 6.3.17.0


lg

Max


P.S.: Wie ist das nun eigentlich - sollten inzwischen PDF-Uploads auch "gequeut" werden, und bei wieder bestehender Verbindung in die Cloud geladen werden, oder geht das noch immer nicht, und es werden nur Datenänderungen nachgetragen?

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Hallo Max

Ich muss nochmal nachfragen: Sie haben unter 6.3.17 immer noch diese Re-Connect-Probleme? Genau das sollte nicht passieren. Die Ursachen, die ggf. auch ausserhalb von Citavi liegen, können wir aber nur erkunden, wenn wir ein Fehlerprotokoll erhalten, das Ihre Schritte in Citavi aufgezeichnet hat, und zwar schon ab Programmstart. Die Aufzeichnung des Protokolls ist leider etwas aufwendiger. Wir haben im Handbuch beschrieben, wie Sie vorgehen müssten: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html

Wenn Sie - freiwillig oder gezwungen - offline arbeiten, können Sie keine neuen PDF-Dokumente hochladen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Gut, dann werde ich mal die Aufzeichung einschalten und beim nächsten Auftreten das Logfile schicken.


@PDF - wenn das, warum auch immer technisch nicht geht, die PDFs local in eine Queue zu geben - warum eigentlich, man könnte sie doch im Offline-Cache ablegen, und in der Datenbank einen Flag setzen, der dann abgearbeitet wird, wenn man wieder online geht - dann sollte zumindest irgend eine Art von Workaround dafür implementiert sein, Titel, für die man ein PDF hat, das man halt selber lokal zwischenspeichern muss, dahingehend zu markieren, dass man sie später sofort wieder zum Nachtragen der PDFs findet.

lg

Max

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Hallo Max


Aus technischer Sicht spricht nichts dagegen, aber wie immer ist es eine Frage der Komplexität und unserer Kapazitäten. Diesen Vorgang vollständig zu konzipieren und zu implementieren, braucht Zeit – und im Moment liegen unseren Prioritäten beim überfälligen Update auf Citavi 6.4 sowie bei der Web-Version von Citavi. Wir nehmen Ihren Vorschlag aber für ein zukünftiges Update oder Upgrade auf.

Freundliche Grüsse

Peter

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