Cloud Projekt verschwunden

Joachim M. hinzugefügt 2 Monaten her
beantwortet

Guten Tag,

mein Cloud Projekt ist verschwunden (Masterarbeit). Erst kam eine Fehlermeldung und nun kann ich die Datei gar nicht mehr sehen.

Bitte um schnelle Hilfe, da ich in kürze die Arbeit abgeben muss und noch einige Quellen anfügen möchte. Abmelden und anmelden habe ich schon probiert. Ohne Erfolg

Danke

Beste Antwort
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Hallo Joachim

Sie hatten zwei Citavi Accounts eröffnet:

*@campus.***.de (mit der Mail-Adresse sind Sie vermutlich gerade in Citavi 6 angemeldet und sehen darum Ihr Projekt nicht)

*@mail.***.de (hier haben Sie Ihr Projekt angelegt)

Melden Sie sich darum entweder mit der richtigen Mail-Adresse in Citavi an oder führen Sie beide Accounts zusammen.

Freundliche Grüsse

Peter

Kommentare (4)

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Guten Tag Joachim


Bitte melden Sie sich einmal von Citavi ab und danach wieder an:

  1. Klicken Sie im Startfenster rechts oben auf den Buchstaben (erster Buchstabe Ihres Vornamens) oder Ihr Bild, wenn Sie eines im Citavi Account hinterlegt haben.
  2. Klicken Sie auf Abmelden.
  3. Klicken Sie im Startfenster rechts oben auf das Login-Symbol.
  4. Geben Sie Ihre Zugangsdaten zum Citavi Account ein. (Achtung: Wenn Sie mehrere Citavi Accounts haben, achten Sie darauf, diejenige Mail-Adresse zu verwenden, die zum Account gehört).

Freundliche Grüsse

Peter

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Schon gemacht, immer noch weg. Version ist auch aktuell. Den Trick mit dem Cache Ordner habe ich auch probiert. Leider ohne Erfolg.

Grüße

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Hallo Joachim

Sie hatten zwei Citavi Accounts eröffnet:

*@campus.***.de (mit der Mail-Adresse sind Sie vermutlich gerade in Citavi 6 angemeldet und sehen darum Ihr Projekt nicht)

*@mail.***.de (hier haben Sie Ihr Projekt angelegt)

Melden Sie sich darum entweder mit der richtigen Mail-Adresse in Citavi an oder führen Sie beide Accounts zusammen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Es hat geklappt. Vielen Dank für die schnelle Hilfe :)

Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht.

Viele Grüße

Joachim

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Guten Abend Citavi-Team,

ich hab ebenfalls das Problem, dass bei mir gleich alle Cloud-Projekte verschwunden sind. Davor hatte ich mehrmals das Problem, dass das Speichern von Dateien nicht möglich war bzw. es beim schließen Probleme gab. Ich kann mich jedoch nicht daran erinnern mehrere Accounts erstellt zu haben. Könnten Sie mir bitte Auskunft darüber geben?

Freundliche Grüße

Tristan

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Guten Tag Tristan

Sie haben zwei Citavi Accounts eröffnet, einmal für ein Hotmail- und einmal für Ihr Uni-Konto. Ihre Cloud-Projekte haben Sie unter dem Uni-Konto angelegt. Ich vermute, dass Sie aktuell nicht mit der Uni-Mail-Adresse in Citavi 6 angemeldet sind.

Freundliche Grüsse

Peter

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Guten Tag Peter,

Das heißt, wenn ich mit meinem Uni-Konto angemeldet bin und dann auf Konten zusammenführe klicke, um mein Hotmail-Konto mit in das Uni-Konto "aufzunehmen" verschwindet nur das Hotmail-Konto, sodass mein Uni-Konto mit den viele Cloud-Projekten erhalten bleibt?

Freundliche Grüße

Tristan

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Guten Tag Tristan

Korrekt. Beim Zusammenführen von Citavi Konten bleiben die Cloud-Projekte und Lizenzdaten immer erhalten.

Freundliche Grüsse

Peter

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Guten Tag Peter,

ich habe die Konten zusammengeführt, allerdings sind meine Projekte immer noch nicht abrufbar. Ich habe auch Citavi nochmal neu gestartet bzw. mich an- und abgemeldet.

LG Tristan

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Hallo Tristan

Ich habe nochmal das Konto geprüft: Alle Projekte sind weiter im Account verfügbar, der über Ihre Uni-Adresse läuft. Ich sehe auch, dass Sie Ihr Konto mit Ihrem Hotmail-Konto erfolgreich verknüpft haben.

  • Arbeiten Sie gerade von daheim oder von einem Firmenarbeitsplatz aus (dessen Firewall ggf. die Verbindung blockiert)?
  • Arbeiten Sie mit Citavi 6.3.15 (aktuelle Beta) oder ältere Version?

Freundliche Grüsse


Peter

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Hallo Peter

wenigstens sind alle Projekte noch da. Ich arbeite ganz normal daheim; das hat sonst auch immer von hier funktioniert. Ich habe öfters versucht die Version upzudaten, welches aber scheinbar nie so richtig funktioniert hat. Citavi Beta 6.3.11.0 müsste ich momentan haben, laut meinen Einstellungen. Anbei ist meine Citavi Support Info.

Freundliche Grüße

Tristan

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Hallo Tristan

Laut Supportinfo arbeiten Sie mit 6.0.0.2. Bitte deinstallieren Sie diese Citavi-Version und laden Sie stattdessen das Setup für Citavi 6.3.15 runter und führen es aus. Melden Sie sich danach nochmal ab- und dann wieder an.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter

Mir wird jetzt unten links angezeigt, dass ich mit der Citavi Beta Version 6.3.15 arbeite. Ich habe mich ab- und dann wieder angemeldet und dennoch werden mir meine Cloud Projekte nicht angezeigt.

Liebe Grüße

Tristan

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Hallo Tristan

Bitte senden Sie mir nochmal die Supportinfos, und zwar direkt an service@citavi.com (nicht im Forum veröffentlichen).

Freundliche Grüsse


Peter

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Hallo Jessica

Es tut mir leid, dass Sie gerade diese Probleme in der Nutzung Ihrer Cloud-Projekte haben. Falls Sie auf Ihrem PC selbst Programme installieren dürfen, installieren Sie bitte die aktuelle Beta-Version 6.3.15. Sie erhalten das Setup unter http://setup1.citavi.com/beta/Default/Citavi6Setup.exe

Falls Sie keine Programme installieren können, starten Sie bitte Citavi erneut und warten Sie bitte 2-3 Minuten, bevor Sie im Startfenster auf den Befehl "Projekt öffnen" klicken und Ihre Projekte auf der Registerkarte "Cloud" sehen können.


Freundliche Grüsse


Peter

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Ich hatte das selbe Problem, obwohl ich mich immer mit dem sleben Account einlogge.

Jetzt ganz plötzlich nach dem 100...relogin ging es dann wieder und die Cloud Projekte werden angezeigt.

Scheint mir ein Citavi internet Problem gewesen zu sein.


Viele Grüße

Jan

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Ich habe aktuell dasselbe Problem, mein Cloud Projekt wird nicht mehr angezeigt in Citavi 6.3 (keine Beta)

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Bei mir ebenfalls. Ab/Anmeldung usw. alles versucht, Cloud Projekte bleiben verschwunden, Version 6.3, nur ein Konto

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Mein Cloud Projekt ist ebenfalls verschwunden. habe schon mehrmals an und abgemeldet und ich habe auch nur einen account mit einer mail adresse

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Habe auch nur einen Account und mein Cloud-Projekt ist verschwunden. Mehrmals ab- und anmelden haben bei mir auch keinen Effekt.

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Bei mir tritt das Problem auch aus, probiere nun den 2-3-Minuten-Warten-Trick aus.

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Auch ich muss mich leider hier einreihen... Chachelöschung und Logins sind hier nicht wirksam.


EDIT: Projekt wieder da, dennoch ein eher unwillkommener Schreckmoment.

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hier was jetzt bei mir funktioniert hat: offline gehen (in einstellungen auf startseite) und dann wieder online gehen

EDIT: nach 5 MInuten dasselbe Problem :-(

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Die beiden Bursts heute waren zwar nur kurz, dafür aber heftig, wie die obige Diskussion zeigt. Wichtig darum nochmal zu sagen: Ihre Projekte sind immer sicher in der Cloud.

Dass ein Cloud-Projekt mal nicht auf der Registerkarte "Cloud" auftaucht, heisst nicht, dass es weg ist, sondern dass die Signalkommunikation gestört ist und darum "nur" nicht angezeigt wird. Die Kollegen aus der Entwicklung sind nicht untätig, aber die verschiedenen Vorkehrungen, die Server zu entlasten, waren heute erfolglos. Die Kollegen bleiben aber am Ball.

Freundliche Grüsse


Peter

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Hallo bei mir ist es auch gerade ein Problem das ich meine Projekte nicht sehen kann. Es ist aber wirklich sicher das diese noch da sind, oder?

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Hallo, bei mir sieht es leider heute ähnlich aus. Trotz mehrmaligen Ab- und wieder Anmeldens: Mein Cloud-Projekt bleibt verschwunden...

Ist das Problem mit den Burst inzwischen gelöst und ist es daher bei mir ein individuelles Problem?

Beste Grüße!

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Hallo, mir geht es genauso. Konnte es zunächst noch öffnen, aber nur offline. Als ich mich neu angemeldet hatte, war es plötzlich ganz verschwunden. Hoffentlich können Sie dieses Problem bald lösen..

Viele Grüße

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Same here. Mein Online Projekt ist weg. Nachdem ich mich nun offline gegannen bin, schaffe ich es nicht mal mehr in den online Modus. "Citavi kann momentan nicht mit dem Citavi-Server" kommunizieren. Ist schon absehbar, wann das wieder möglich ist? Vielen Dank, Ronja

EDIT: jetzt ist es einfach wieder da

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Hilfe!

Bei mir wird EIN Cloud-Projekt angezeigt. Mein aktuelles (Bachelorarbeit) ist weg! Auch nach ab- und wieder anmelden wird es nicht angezeigt. Ich habe auch auf einem anderen Laptop extra Citavi installiert, um zu schauen, ob es nur an meinem Laptop liegt. Fehlanzeige! Auch dort war meine Bachelorarbeit weg! Ich benutze nur einen Account (Hochschule).

Das kann doch echt nicht sein!


Ich bitte um schnelle Antwort


Gruß


EDIT: Jetzt wird mir kein einziges Cloud-Projekt mehr angezeigt.

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Das Problem hat sich von allein gelöst. Warum weiß ich nicht.


Gruß

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Ich kann mein Cloud Projekt (nach 1-2 Minuten warten) öffnen, allerdings kann ich einige Attachments nicht öffnen. Außerdem scheint er keine Verbindung herstellen zu können!?


Ich kann keine Programme auf dem PC installieren.


Es wird 6.3.0.0 eingesetzt.

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Ich habe dasselbe Problem wie Markus. Auch bei mir ist das Projekt zwar abrufbar, aber ohne Verbindung zur Cloud und damit ohne Attachements...

Beste Grüße!

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Meine Kollegen haben gerade einen Serverdienst neu gestartet, der überlastet war. Sie sollten in ca. 5 Minuten wieder Zugriff haben, nachdem Sie Citavi neu gestartet haben.

Tipp für diejenigen, die selbst Software installieren können: Wenn Sie die aktuelle Beta-Version installieren, die wir unter http://www.citavi.com/beta bereitstellen, profitieren Sie von einem neuen Verbindungsprotokoll von Citavi. Es wird verhindern, dass sich die Situation wiederholt.

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Meine Projekte sind auch alle weg.... Was kann man jetzt machen? Ich habe im Projekt fast 80 Quellen...

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Vielen Dank im Voraus! Die Accounts sind zusammengeführt.

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Ich habe das Programm neu installiert. Jetzt funktioniert alles wieder. Kann man manuell ein Backup machen? Danke!

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Sie können jederzeit eine zusätzliche Sicherungskopie des Cloud-Projekts speichern:

  1. Wählen Sie aus dem Menü Datei > Dieses Projekt > Archivkopie lokal speichern.
  2. Citavi speichert das Projekt und alle Attachments in einem ZIP-Archiv im Ordner Documents\Citavi 6\Projects\Archive. Die Dateiendung ist CTV6ARCHIVE.

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Ich habe auch ein Problem, alle Projekte sind weg. Bitte um schnelle Abhilfe..

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Auch bei mir gibt es Probleme. Erst wurden meine Änderungen nicht mit der Cloud synchronisiert, dann fehlte mein Cloud-Projekt - konnte zunächst über die Word-Verknüpfung aber noch hineinspringen...Jetzt wird mein Cloud-Projekt angezeigt, aber ich kann dies nicht öffnen, da keine Verbindung zur Citavi-Clod hergestellt werden kann.

Soweit ich weiß habe ich nur meinen Campuslizenz-Account. An- und Abmelden im Account hab ich natürlich schon mehrfach vorgenommen

Bitte um schnelle Abhilfe

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Wie bereits mehrfach berichtet wurde, kann das Problem an einer Mehrfrachnutzung von Accounts liegen. Wenn dies ausgeschlossen werden kann, hilft manchmal mehrmaliges ab- und anmelden.


Auch wurde geschrieben, dass ein Update auf die aktuelle Beta Abhilfe bringen kann (so auch für mich).


Ich denke nicht, dass es hilfreich ist diese Thread mit weiteren Problemmeldungen zu spammen, ohne alle Schritte ausgeführt zu haben. Aktuell gibt es einfach Probleme mit der Cloud und mehr als oben geschrieben ist, kann man nicht machen außer zu warten.


Liebe Grüße Jan

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Ich finde Jans Kommentar berechtigt und schliesse jetzt diesen Thread für weitere Berichte, damit die bisherigen Diskussionsteilnehmer nicht durch jedes neue Posting ein Status-Update erhalten.

Wenn die nachfolgend nochmal zusammengefassten Lösungen für Sie nicht zum Ziel führen, schreiben Sie bitte direkt an service@citavi.com ...

Lösung 1:

Abwarten. Eine Verbindungsstörung dauert selten länger als fünf Minuten.

Lösung 2:

Von Citavi ab- und wieder anmelden.

Lösung 3 (empfohlen):

Citavi 6.3.15 installieren.

Freundliche Grüsse

Peter

Diskussion geschlossen.
Starten Sie bei Bedarf eine neue Diskussion oder schreiben Sie an service@citavi.com.