Cloud-Projekt kann nicht geöffnet werden. Keine Verbindung zur Cloud.

Yunus Ö. hinzugefügt 7 Tagen her
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Hallo Zusammen,

ich bekomme seit stundenlanger Versuche und Recherche das Cloud-Projekt nicht geöffnet, um meine Thesis fortzuführen. Folgendes wird beim Öffnen angezeigt:

"Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden."

Ich habe mich schon öfter an- und abgemeldet. Und habe nur ein Hochschulaccount.

Brauche dringend Hilfe, da die Abgabe der Thesis fast vor der Tür steht.

Mit freundlichen Grüßen

Yunus

Kommentare (12)

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Hallo Yunus,

Um die Fehlerursache einzugrenzen, bitte ich Sie, die aktuelle Beta-Version zu installieren, die wir unter http://www.citavi.com/beta bereitstellen. Tritt das Problem damit weiter auf?


Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,

vielen Dank für die Rückmeldung. Leider auch mit der aktuellsten Version.


Grüße zurück

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Hallo Yunus,

Ist es möglich, dass Sie mehrere Citavi Accounts erstellt haben?

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit der angegebenen E-Mail-Adresse an Ihrem Citavi Account angemeldet sind.

Sie finden das Menü zum An- und Abmelden rechts oben im Startfenster (Fenster > Startfenster).

Viele Grüße

Jana

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Ich habe nur ein Account erstellt mit dem ich mich einlogge. Zuvor stand beim Öffnen des Citavi-Programms die Projekt-Datei mit einem Cloudsymbol zum Anklicken, jedoch erscheint die über Word verknüpfte Datei auch in Citavi nicht mehr. Die Meldung kommt allerdings immer noch:

"Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden."

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Hallo Yunus,

Wird Ihnen das Projekt auch im Startfenster von Citavi nicht mehr angezeigt, wenn Sie unten auf "Projekt öffnen" klicken?

Starten Sie dazu bitte das Programm Citavi zunächst unabhängig von Ihrem Word-Dokument.

Bitte prüfen Sie im Startfenster links unten auch, dass die Version 6.3.15 erfolgreich installiert wurde.

Viele Grüße

Jana

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Vielen vielen Dank Jana. Es hat funktioniert und lässt sich problemlos öffnen und bearbeiten.


Danke!

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Hallo Yunus,

Herzlichen Dank für diese gute Nachricht!

Liebe Grüße

Jana

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Hallo Jana,

ich habe das gleiche Problem, es kommt folgende Fehlermeldung: Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden.

Ich habe mich bereits mehrmals an- und abgemeldet und Citavi unabhängig vom Word-Dokument gestartet. Mein Cloud Projekt wird auch gar nicht mehr in Citavi angezeigt (habe nur einen Account). Was kann ich tun?

Liebe Grüße

Haneen

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Hallo Haneen,

Um die Fehlerursache einzugrenzen, bitte ich Sie, die aktuelle Beta-Version zu installieren, die wir unter http://www.citavi.com/beta bereitstellen. Tritt das Problem damit weiter auf?


Viele Grüße

Jana

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Leider kann ich auf dem Computer meiner Universität nichts installieren. Gibt es eine andere Möglichkeit das Problem zu lösen?

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Hallo Hannen,

Verantwortlich ist eine Signalstörung bei der Kommunikation zwischen Ihrer Citavi-Installation und unseren Cloud-Servern. Diese Störung betrifft nur einen kleinen Teil der Citavi-Nutzer.

Wenn Sie keine Updates installieren können, möchte ich Sie um Ihre Geduld bitten, bis die Verbindung wieder hergestellt werden kann.

Wir arbeiten daran, solche Unterbrechungen künftig nicht mehr auftreten zu lassen.

Viele Grüße

Jana

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Hallo,

nun ist mein ganzes Cloud Projekt verschwunden - HILFE!

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Hallo,


mir geht es auch so! Es kann keine Verbindung zur Cloud hergestellt werden und da ich Citavi über die Uni verwende, kann ich auch keine andere Version installieren!

Das Problem besteht nun schon seit Tagen. Wann kann ich damit rechnen, dass es wieder funktionniert?

Vielen Dank

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Hallo,

bei mir hat bis vorgestern noch funktioniert - heute eingestiegen und auf einmal waren meine gesammten Unterlagen verschwunden! Ich nutze Citavi auch über die Uni und kann auch keine andere Version installieren.

Bitte um Info ob tatsächlich alle Daten verloren sind - das wäre katastrophal!


Vielen Dank!

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Bei mir sind leider ebenfalls alle Cloud Projekte verschwunden.

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Hallo zusammen

Ich will kurz erläutern, was die Ursachen sind. Außerdem mache ich einen Vorschlag, damit Sie schnell wieder ungestört arbeiten können:

Die Ursachen:

Verantwortlich für die von Ihnen beobachteten Probleme ist ein Dienst, der eine permanente Verbindung zwischen einem Server und dem Desktop-Client öffnet. Über diese Verbindung können unsere Server die Clients benachrichtigen, dass neue Daten vorliegen (zum Beispiel neue Titel eines anderen Projektbenutzers oder Chat-Nachrichten). Wir hatten unseren Server-Code mit der aktuellsten Technik aktualisiert und dieses Update Anfang November eingespielt. Die neuere Technik verwendet eine Version des oben erwähnten Verbindungsdienstes, welche nicht rückwärtskompatibel ist. Wir mussten deshalb einen Kompatibilitäts-Dienst einrichten, der die Verbindungen mit älteren Citavi-Versionen herstellt.

Aufgrund einer Verkettung mehrerer, komplexer technischer Ursachen - insbesondere bei den Versionen 6.0 und 6.1 von Citavi - gibt es mit diesem Kompatibilitäts-Dienst unerwartete Schwierigkeiten. Das äußert sich darin, dass Citavi immer mal wieder meldet, die Cloud sei nicht verfügbar. Die Cloud-Dienste laufen jedoch einwandfrei, "nur" in der Kommunikation kommt es zu Störungen. Für Sie kann es so aussehen, als wären Ihre Cloud-Projekte nicht mehr vorhanden. Sie werden jedoch "nur" nicht mehr angezeigt. Als Interimsmaßnahme wird der Verbindungsdienst aktuell mehrmals täglich neu gestartet, damit die Situation sich nicht aufschaukelt. Außerdem fahren wir die Server auf einer höheren Leistungsstufe als technisch eigentlich nötig.


Mein Lösungsvorschlag:Sie können jetzt wieder zur gewohnten Stabilität zurückkehren, wenn Sie die aktuellen Beta-Version 6.3.15 installieren, die Sie unter http://www.citavi.com/beta finden. Diese Version arbeitet mit einem neuen Verbindungsprotokoll.

Wenn Sie keine Updates installieren können, müssten Sie sich gedulden, bis der Verbindungsdienst neu gestartet ist und Ihre Projekt nach Klick auf "Projekt öffnen" im Startfenster wieder angezeigt werden.

Bitte entschuldigen Sie diese Umstände.

Viele Grüße

Jana

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"Wenn Sie keine Updates installieren können, müssten Sie sich gedulden, bis der Verbindungsdienst neu gestartet ist und Ihre Projekt nach Klick auf "Projekt öffnen" im Startfenster wieder angezeigt werden."

Finde ich ehrlich gesagt eine dürftige Antwort, wenn man mittlerweile am dritten Tag ist, an dem man in regelmäßigen Abständen versucht, das Projekt zu öffnen, es aber noch nicht einmal funktioniert hat.

Wann ist mit einer tatsächlichen Lösung zu rechnen?

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Liebe Jana,

vielen Dank für die Erklärung. Zwei kurze Fragen:

1. Wann wird der "Verbindungsdienst" neu gestartet?

2. Kann es Kommunikationsprobleme geben wenn ich auf meinem privat Pc die neue- und auf meinem dienstlichen Pc die alte Softwareversion verwende?

Danke und Grüße,

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Hallo

Der letzte Neustart erfolgte vor ca. 15 Minuten, sodass in den kommenden Minuten eine neue Verbindung möglich sein sollte.

Wenn an einem Projekt von verschiedenen Rechnern aus gearbeitet wird, sollte dort im besten Fall immer dieselbe Version von Citavi installiert sein.

Die Kollegen in der Entwicklung arbeiten mit allen Kräften daran, diese Probleme zu beheben. Es ist geplant, diese Woche ein Update einzuspielen.

Viele Grüße

Jana

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Hallo Jana,


die Aussage "Wenn Sie keine Updates installieren können, müssten Sie sich gedulden, bis der Verbindungsdienst neu gestartet ist und Ihre Projekt nach Klick auf "Projekt öffnen" im Startfenster wieder angezeigt werden." ist wenig hilfreich, wenn es darum geht die Arbeit termingerecht fertig zu stellen.

Es ist auch aktuell (nach dem genannten Neustart) keine neue Verbindung möglich!!!

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Auch bei mir ist die Verbindung zur Cloud noch immer nicht möglich, das gewünschte Projekt wird nicht geladen und damit ist kein Arbeiten möglich. Dies ist äußerst problematisch !

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Hallo

Ihren Frust kann ich nur allzu gut nachvollziehen. Besonders wenn man unter Zeitdruck steht ist Geduld das letzte, worum man gebeten werden möchte.

Vor 15 Minuten meldeten unsere Entwickler, dass weiter hochskaliert wurde. Ich hoffe, dass Sie nun mit Ihrer Citavi-Version wieder zugreifen können.

Viele Grüße

Jana

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Ich habe das selbe Problem, kann mangels Adminrechten auf den Clients meiner Universität ebenfalls kein Update installieren und habe leider trotz aller Skalierungsbemühungen weiterhin keine Verbindung zur Cloud :-/

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dito, leider immer noch kein Arbeiten möglich. Was ist los bei Euch Citavi?

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Ich hab das Problem auch und habe auch die neuste Version 6.3.15 installieren können. Mein Cloud-Projekt kann ich trotzdem nicht öffnen. Stattdessen wird eine weitere Fehlermeldung angezeigt:

"Beim Öffnen des Projekts ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Die interne Fehlermeldung lautet: Fehler in der Anwendung.

Setzen Sie sich gegebenfalls mit dem Citavi-Support in Verbindung."


Ich wäre für schnelle Hilfe sehr dankbar!

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Bitte versuchen Sie nun erneut die Verbindung aufzubauen durch Klick auf "Projekt öffnen" im Startfenster. Die Kollegen in der Entwicklung haben gerade grünes Licht gegeben.

Viele Grüße

Jana

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Dann meine Bitte an Ihre Kollegen in der Entwicklung ggf ne hellere Birne reinzuschrauben - mein Client hier sieht das grüne Licht offenbar leider noch immer nicht ;-) :-/

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Das Cloud-Projekt wird jetzt zwar wieder angezeigt. Aber: "Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden".

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Es tut sich leider immer noch nichts. Egal wie ich versuche das Projekt zu öffnen kommt die selbe Fehlermeldung (siehe Anhang)

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Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil: Habe wieder (holprige) Verbindung zur Cloud - ich verliere sie zwar alle halbe Minute, aber zumindest komm ich in mein Projekt rein. Vielen Dank fürs Troubleshooting!

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NEGATIV - ich kann noch keinen Erfolg verbuchen. Keine Projekte zu sehen. Problem besteht nach wie vor! Also von grünem Licht weit entfernt...

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leider geht noch immer Nichts! Citavi macht ihr Feierabend oder wird weiter am Problem gearbeitet? Noch einen Tag verlieren, wäre unschön.

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aktuell läuft es

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dürfte nur ein kurzer Moment gewesen sein.

Bei mir (Uni Account) läuft noch immer nichts!

Keine Projekte zu sehen!


Langsam aber sicher wird's sehr mühsam!!!

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Guten Morgen

Gestern um 18:30 Uhr haben unsere Entwickler eine weitere Aktualisierung vorgenommen. Danke für Ihre Entwarnungen!

@Hermann F. Falls Sie weiterhin eine Fehlermeldung beim Öffnen Ihres Projektes erhalten, erstellen Sie bitte ein Fehlerprotokoll wie hier beschreiben.

@Thomas W. Ich habe Ihren Citavi Account geprüft: Sie schrieben von Projekten im Plural, unter dem Account Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse ist jedoch nur ein Cloud-Projekt gespeichert. Haben Sie möglicherweise mehrere Citavi Accounts erstellt?

Viele Grüße

Jana

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Guten Morgen,

nein - habe nur einen Account. Korrekt - ich habe ein Cloud Projekt angelegt konnt aber auch Demo-Projekte sehen.

By the way: Es funktioniert schon wieder nicht und es kommt die Fehlermeldung, dass keine Verbindung zur Cloud hergestellt werden kann!

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....gefolgt von der Fehlermeldung, dass der Zugriff aus unbekannten Gründen verweigert wurde...

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Bitte um ein update! Mein Cloud-Projekt ist wieder veschwunden!

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Gestern Abend und heute früh ging es und jetzt bekomme ich schon wieder die gleiche Fehlermeldung und alle Projekte sind versschwunden! Bitte führt nochmal ein Update durch! So kann das nicht weitergehen.

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Hallo

Unsere Entwickler sehen die aktuellen Probleme und bemühen sich, sie umgehend zu lösen. Im Moment ist die schnellste Lösung für Sie jedoch, Version 6.3.15 zu installieren.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Geduld.

Viele Grüße

Jana

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Nachdem die Verbindung gestern kurzzeitig wieder stotternd möglich war, spielt heute mein Client leider wieder blinde Kuh mit der Citavi-Cloud :-/ Keine Verbindung möglich. Update ist leider keine Option wegen fehlender Adminrechte auf Unirechnern.

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Hallo Thorsten

Um 15:15 Uhr efolgte ein Neustart des Verbindungsdienstes.

Viele Grüße

Jana

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Moin,


habe auch seit Tagen ständig Probleme mit der Cloud (Account über die Uni). Wirklich beängstigend...

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Hallo an das Citavi-Team,

ist abzusehen, wann die Cloud wieder erreichbar ist?

LG

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Mit dem Update auf 6.3.15 läuft alles super :)