Citavi verliert Verbindung zu Cloud

Felix S. hinzugefügt 20 Monaten her
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Hallo,

mein Citavi 6 hat heute morgen die Verbindung zur Cloud verloren und kann nun keine Änderungen mehr synchronisieren, da es offline ist. Nun steht, wenn ich auf den grünen Haken klicke, dass 136 Änderungen nicht gespeichert wurden und ich Citavi nicht schließen darf (vgl. Bild). Zugleich verbindet sich das Programm nicht mehr mit der Cloud. Ich muss aber heute Abend nach Hause und den Rechner herunterfahren und habe nun Angst, dass meine Anmerkungen und die neuhinzugefügte Literatur verloren geht!


Was kann ich da machen? Ein Tipp würde mir sehr helfen! Danke!

Beste Antwort
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Bitte melden Sie sich einmal über http://www.citavi.com/login in Ihrem Account an und wieder ab. Starten Sie dann Citavi. Besser?

Kommentare (13)

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Guten Tag Felix


Können Sie bitte versuchen, Citavi zum erneuten Speichern zu bringen, indem Sie z.B. einen weiteren Titel aufnehmen oder bei einem Werk ein Wort löschen oder ergänzen und dann zu einem anderen Werk wechseln. Tritt danach weiter der Fehler auf, dass Sie das Projekt nicht speichern können?

Falls ja, möchte ich Sie informieren, wie Sie den aktuelle Arbeitsstand sichern können und Sie bitten, uns bei der Fehlerdiagnose zu helfen.

A) Arbeitsstand sichern

Kopieren Sie bitte alle Titel in ein neues lokales Projekt. Wählen Sie dazu aus dem Menü "Titel" den Befehl "Titel in ein anderes Citavi-Projekt kopieren oder verschieben". Wir beschreiben das hier ab Bild 3 im Detail: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?101_moving_or_copying_references.html

Beachten Sie, dass Sie Wissenselemente vom Typ "Gedanken" so nicht sichern. Diese markieren Sie stattdessen im Programmteil Wissensorganisation und kopieren diese über die Zwischenablage in das neue lokale Projekt.

B) Fehlerdiagnose

Wir wären dankbar, wenn Sie einen Fehlerbericht erzeugen:

  1. Klicken Sie auf das Menü "Extras."
  2. Klicken Sie auf den Befehl "Optionen".
  3. Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Allgemein" im Abschnitt "Diagnose" die Checkbox vor "Fehlerdiagnose-Protokoll senden".
  4. Schließen Sie die Info-Box mit OK.
  5. Es öffnet sich ein Browser-Fenster, in das die sog. "Session ID" bereits eingetragen ist. Lassen Sie dieses Formular noch kurz offen.
  6. Schließen Sie in Citavi das Optionen-Menü mit "OK".
  7. Wiederholen Sie jetzt die Schritte, die bisher zum Fehler geführt haben (so wie im zweiten Absatz meiner Mail beschrieben)
  8. Sobald der Fehler wieder aufgetreten ist, schließen Sie Citavi. (Die Fehlerprotokollierung wird jetzt automatisch abgestellt.)
  9. Damit Sie nicht nochmal eine Beschreibung des Fehlers geben müssen, tragen Sie bitte in das Feld "Wie hat sich der Fehler bemerkbar gemacht?" ein: "Ticket-ID 34655".


Senden Sie nun das Formular ab, das in Ihrem Browser noch angezeigt wird.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo,

ich hab die Fehlerdiagnose abgeschickt und Citavi jetzt geschlossen.


Danke für die Hilfe!

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Sorry, für die Mühe. Der Entwickler hat das Protokoll bereits erhalten und sucht nach den Ursachen.

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Kein Problem. Soweit ich das jetzt sehen kann, wurde alles gespeichert und es keine Änderung von heute verloren gegangen. Zudem konnte durch den Neustart von Citavi wieder eine Verbindung zur Cloud hergestellt werden. Etwas mysteriös.


Danke für die Hilfe und den guten Support.

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Bei mir besteht das Problem weiterhin. Auch ein Schließen mit der Brechstange hat nichts geholfen. "Es kann keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geschlossen werden"

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Die Entwickler sind weiter am Ball. Sobald der im Tor ist, melden wir uns.

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Hallo,


bei mir tritt dieser Fehler auch auf. Nun ist es so, dass meine neuen Wissenselemente gestern noch gespeichert waren und heute nach öffnen von Citavi alles von vorgestern und gestern weg ist. Ich konnte leider kein Backup erstellen.

Gibt es eine Möglichkeit dass die Elemente doch irgendwo gesichert sind?


Vielen Dank im Voraus!

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Hallo Lea

Wenn Sie offline sind, legt Citavi Ihre Änderungen im Arbeitsspeicher ab. Beim Beenden von Citavi werden dann die Änderungen im sog. ProjectCache gespeichert (das ist eine Art Schattenkopie Ihres Projekts auf Ihrem PC).

In seltenen Fällen haben wir gesehen, dass der Inhalt des Arbeitsspeichers nach dem Aufwachen aus dem Ruhezustand nicht mehr korrekt verarbeitet werden konnte. Es ist deshalb zurzeit besser, wenn Sie ein Projekt zuerst schliessen, bevor Sie den Notebook in den Ruhezustand versetzen. Wir arbeiten daran, dieses Verhalten zu verbessern, um solche Abläufe stabiler zu machen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,


ich habe meiner Meinung nach Citavi erst geschlossen und dann den Laptop zugeklappt (kannes aber nicht zu 100 Prozent sagen).

Nachdem ich Citavi dann noch einmal geschlossen hatte waren noch mehr Wissenelemente verloren gegangen.

Das Problem ist, dass ich online war, aber keine Verbindung zu Server hergestellt werden konnte für eine lange Zeit wie es scheint.

Wie kann ich feststellen, ob die Elemente noch irgendwo im Arbeitsspeicher vorhanden sind?


Vielen Dank im Voraus

Lea

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Hallo Lea

Ich kann aktuell nicht sagen, was bei Ihnen genau passiert ist. Wenn Sie Citavi beenden, sollten alle Daten gespeichert werden, egal ob Sie Verbindung zur Cloud haben oder nicht.

Weil die Ursache also noch ungeklärt ist, möchte ich raten, bis auf Weiteres als zusätzliche Sicherung in vergleichbaren Situationen (Citavi meldet, Server sei nicht erreichbar) den Inhalt des angezeigten Cloud-Projekts zusätzlich in einem lokalen Projekt zu speichern (s. Handbuch). Im Fall des Falles können Sie dann von dort die fehlenden Inhalte wieder zurück in das Cloud-Projekt kopieren, sobald die Verbindung wieder steht.

Meine Kollegen versuchen noch mehr über die Umstände herauszufinden. Evt. haben Sie Interesse, uns dabei zu unterstützen, indem Sie unter Extras > Optionen > Allgemein zumindest vorübergehend die Option «Nutzungsdaten übermitteln» aktivieren.

Freundliche Grüsse

Peter

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Liebes Support-Team,

nun habe ich wieder Probleme mit der Verbindung zur Citavi-Cloud. Citavi startet erst nicht mehr und zeigt mir einen weißen Bildschirm an (siehe Bild Unbenannt-2). Wenn ich das wegklicke, dann startet Citavi, jedoch kann ich nicht mehr auf die Cloud zugreifen, weil keine Verbindung mehr hergestellt werden kann. Liegt das Problem bei euch oder bei mir?


Beste Grüße,

Felix

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Geht alles wieder! Danke für die schnelle Hilfe!

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Lieber Felix

Ab nächster Woche informieren wir direkt über citavi.com, wenn die Cloud-Anbindung unterbrochen wurde und was das im Detail bedeutet. Sie können bis dahin unter http://status.citavi.com/ (dort bei "Account") den Status verfolgen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem wie Felix, d.h. mir wird die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden" angezeigt. Was kann ich tun?

LG,

Judith Becker

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Hallo Judith


Bitte versuchen Sie, Citavi zum erneuten Speichern zu bringen, indem Sie z.B. einen weiteren Titel aufnehmen oder bei einem Werk ein Wort löschen oder ergänzen und dann zu einem anderen Werk wechseln.

Wenn das nicht klappt, sichern Sie Ihren Arbeitsstand: Kopieren Sie bitte alle Titel in ein neues lokales Projekt. Wählen Sie dazu aus dem Menü "Titel" den Befehl "Titel in ein anderes Citavi-Projekt kopieren oder verschieben". Wir beschreiben das hier ab Bild 3 im Detail: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?101_moving_or_copying_references.html

Wir werden in der zweiten Aprilhälfte eine neue Beta-Version veröffentlichen, die zusammen mit einigen Serverupdates die Konnektivität wieder zuverlässig sicherstellen soll. Diese Beta-Version möchte ich Ihnen zur Installation empfehlen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Liebes Citavi-Team,

auch bei mir tritt dieses Problem nun seit gestern auf.

Es sind zwar noch alle Quellen vorhanden und das Verzeichnis meines Dokumentes ist auch aktuell, dennoch kann ich mich nicht mit der Cloud verbinden und komme nicht weiter als bis zu dem Fenster, welches mir die fehlende Verbindung anzeigt. Wird das Problem derzeit behoben, oder soll ich lieber auf die neue Beta-Version umsteigen? Alle von mir hinzugefügten Daten sollten ja noch auf der Cloud sein?

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort!


Beste Grüße

Cem

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Lieber Cem

Die Antwort heisst: sowohl als auch. Die Kollegen haben die Ursachen für die Cloud-Aussetzer gefunden (Bericht folgt) und sind in diesem Moment dabei, die nötigen Gegenmassnahmen zu treffen. Noch habe ich keinen Fortschrittsbericht erhalten, aber ich bin sicher, dass es sich nur noch um wenige Stunden handelt.

Gleichzeitig hat aber auch die aktuelle Beta eine Verbesserung erhalten. Hier gab es Probleme, dass Citavi immer mal wieder nicht erkannte, dass die Cloud verfügbar war. Es gab also falsch-negative Rückmeldungen. Die aktuelle Beta hat diese Hörschwäche nicht mehr. Das Update auf die Beta ist also eine gute Entscheidung. Wir bemühen uns aber auch, diese neue Version in Kürze als reguläres Update an alle zu verteilen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Super, herzlichen Dank für die rasche Antwort!

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Bei mir besteht das Problem ebenfalls seit heute. Zunächst wurde die Verbindung hergestellt, dann ging es während der Sitzung zu Status offline über und seitdem lässt sich keine Verbindung mehr herstellen. Auch noch nach mehreren Neustarts, bei keinen sonstigen Verbindungsproblemen.

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Bitte melden Sie sich einmal über http://www.citavi.com/login in Ihrem Account an und wieder ab. Starten Sie dann Citavi. Besser?

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Hallo, vielen Dank, das Problem wurde durch das erneute Ein- und Ausloggen behoben.


Beste Grüße,

Johannes Waldschmidt

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Ich habe ein ähnliches Problem: Keine Verbindung zur Icloud. Ich habe einen neuen Titel hinzugefügt, die Verbindung stellte sich wieder her. Ich habe daraufhin Citavi geschlossen und neu gestartet und siehe da: alle meine Eingaben von heute waren verschwunden. Wie kann diese wieder herstellen? Und wie kann ich in Zukunft vermeiden, dass so etwas passiert? Das ist äußerst ärgerlich und in der Arbeit sehr behindernd.

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Lieber Cem

Haben Sie ggf. Citavi geöffnet gelassen als Sie den PC in den Ruhezustand geschickt haben? Bitte versuchen Sie folgendes, damit der Access Token erneuert wird: Wechseln Sie einmal die Projektfarbe Ihres Projekts (Menü Extras). Wenn das ergebnislos bleibt, kopieren Sie den gesamten Projektinhalt in ein neues lokales Projekt (Menü Titel > Titel verschieben oder kopieren). Beenden Sie dann Citavi und melden Sie sich einmal ab und wieder an. Jetzt sollte die Cloud-Verbindung wieder bestehen.

Freundliche Grüsse

Peter

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