Citavi: Offline, Fehlermeldung nach Anmeldung

Sarah F. hinzugefügt 4 Monaten her
beantwortet

Hallo,

ich erhalte nach dem Anmelden folgende Fehlermeldung:

The specified CGI application encountered an error and the server terminated the process.

Mein Account bleibt offline und hat für das Cloud Projekt keine Verbindung.


Was kann ich tun? Vielen Dank im Voraus.

Kommentare (1)

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Guten Tag Sarah

Wie unter https://status.citavi.com gemeldet gibt es ein aktuell ein Problem mit dem Zugriff auf die Citavi Cloud. Die Entwickler sind bereits im Dialog mit Microsoft (den Anbieter des Cloud-Storages), um das Problem zu lösen. Aktuell können Sie nur abwarten, bis wir "Entwarnung" geben. Das geschieht über die genannte Website.

Freundliche Grüsse

Peter

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Guten Tag Peter,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!


Schöne Grüße

Sarah

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Hallo Sarah

Seit 12:37 ist das Problem gelöst. Bitte starten Sie Citavi neu.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

vielen Dank! Jetzt funktioniert wieder alles. :)


Viele Grüße

Sarah

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Hallo Peter,


leider bekomme ich nun folgende Meldung "Das Projekt wurde gelöscht oder Ihnen wurden die Berechtigungen für dieses Projekt entzogen".


Viele Grüße

Kevin

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Hallo Kevin

Bitte klicken Sie im Startfenster von Citavi 6 oben rechts auf das Personen-Icon und melden Sie sich erneut mit Ihren Citavi Account-Daten an.


Wichtig: Eventuell haben Sie mehrere Citavi Accounts. Citavi zeigt Ihnen nur die Citavi-Projekte an, die Sie unter dem Account angelegt haben, mit dem Sie sich jetzt einloggen. (Das trifft auf Ihren Fall zu: Sie haben einen Account *@uni-goettingen.de und einen *.stud.uni-goettingen.de - idealerweise führen Sie beide Acccounts zusammen.)

Freundliche Grüsse

Peter

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Vielen Dank, darin lag der Fehler :)

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Ich hatte bereits während der Fehlerphase mein Cloud-Projekt geöffnet und darin Änderungen vorgenommen. Nun, obwohl das Problem behoben ist, zeigt mir Citavi unten in der Leiste an, dass ich offline wäre.

Wenn ich das Programm schließen will, sagt mir die Software ich solle dies nicht tun, da sonst Änderungen verloren gehen würden.


Was kann ich nun tun?

Ein/Ausloggen kann ich mich innerhalb der Software ja nicht....


PS: Habe das letzte Update noch nicht durchgeführt (noch Version: 6.3.0.0)

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Hallo, Sebastian

Bitte starten Sie das Programm entgegen der Warnung erneut. Citavi 6.3 legt bei Speicherproblemen eine Datei namens "Changemap" an. Die Changemap-Datei enthält Daten, die Citavi weder in Cloud sichern konnte (weil Sie ggf. offline waren) noch in der lokalen Kopie Ihres Projekts. Die folgenden Schritte beschreiben, wie Sie sich dieses doppelte Sicherungsnetz zunutze machen.


1. Beenden Sie Citavi, obwohl Citavi davor warnt, und starten Sie es dann wieder.

2. Citavi wird die fehlenden Daten aus der Changemap-Datei wieder in die Cloud laden. Sie sehen das, weil kurz nach Öffnen des Cloud-Projekts ein Dialog erscheint, ob Daten wiederhergestellt werden sollen. Stimmen Sie dem zu.

3. In der Regel wird die Wiederherstellung erfolgreich sein. Sie müssen nichts weiter unternehmen.


In seltenen Fällen meldet Citavi ein Problem mit der Changemap-Datei. Senden Sie uns dann diese Datei, damit wir diese für Sie reparieren. Das sind die nötigen Schritte:

Die Changemap-Datei finden Sie so am schnellsten ...


1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig (die Windows-Tasten sind hier: https://www.screencast.com/t/igG6HkKw )

2. Geben Sie in das Feld "Öffnen" diesen Text ein: %localappdata%\Temp\Swiss Academic Software

3. Klicken Sie auf OK.


Arbeiten Sie an dem Projekt nicht weiter, bis Sie von uns die reparierte Changemap-Datei zurückerhalten. Sie können aber Ihr Projekt beenden, auch wenn Citavi davor warnt.


Damit sich das Problem nicht wiederholt, meine Tipps:

• Schließen Sie Ihr Projekt nach einem Arbeitstag. Lassen Sie es nicht weiterlaufen, wenn Sie Ihr Notebook in den Standby-Modus schicken.

• Installieren Sie ggf. die aktuelle Version 6.4: http://www.citavi.com/download


Viele Grüße

Sebastian

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Vielen Dank für die schnelle Antwort!


Leider komme ich beim Starten nur auf die Startseite mit den zuletzt geöffneten Projekten.

Öffne ich dort das Projekt, bekomme ich eine Fehlermeldung:

"Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden."


PS: Projekt konnte nach einem erneuten Login nun doch starten. Die Änderungen sind aber futsch. Ich probiere jetzt manuell die Changemap-Datei zu finden und nach oben stehender Anleitung zu sichern.

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