Citavi-Cloud Sync-Problems

christian.haase hinzugefügt 7 Monaten her
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Hallo, ich habe leider erhebliche Sync-Probleme mit meinem Citavi-Cloud-Projekt:

a) Die Synchronisierung zwischen PC und Cloud ist mehrfach bei einzelnen Referenzen steckengeblieben (fuer mehrere Stunden) und ließ sich nur noch durch Programmabbruch beenden. Das hat leider zwei Mal zu komplettem Verlust aller einer Referenz zugeordneten Wissenselemente geführt.

b) Auch die in einer lokalen Kopie 'notgespeicherten' Elemente lassen sich nicht mehr in das Cloud-Projekt exportieren. Citavi bricht mit einem unbekannten Fehler ab, der an den Citavi-Service gesendet wurde.

Für Hinweise zur Vermeidung von Datenverlusten oder zu den Gruenden der Probleme wäre ich dankbar!

Kommentare (3)

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Guten Morgen Christian


Können Sie mir bitte zur ersten Einordnung des Problems die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi.

Freundliche Grüsse

Peter

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Ich nutze die 6.1.0.0.. DANKE schon einmal im Voraus!!!

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Hallo Christian

Um der Ursache auf den Grund zu gehen, möchten ich Sie um weitere Mithilfe bitten. Das wären die nötigen Schritte:


1. Starten Sie Citavi.

2. Klicken Sie auf das Menü "Extras".

3. Klicken Sie auf den Befehl "Optionen".

4. Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Allgemein" im Abschnitt "Diagnose" die Checkbox vor "Fehlerdiagnose-Protokoll senden".

5. Schliessen Sie die Info-Box mit OK.

6. Es öffnet sich ein Browser-Fenster, in das die sog. "Session ID" bereits eingetragen ist. Lassen Sie dieses Formular noch kurz offen.

7. Schliessen Sie in Citavi das Optionen-Menü mit "OK".

8. Wiederholen Sie jetzt die Schritte, die bisher zum Fehler geführt haben. Idealerweise provozieren Sie Speichervorgänge, indem Sie eine Recherche durchführen und Titel aufnehmen oder indem Sie einen neuen Titel manuell hinzufügen oder zu einem bestehenden Titel eine PDF-Datei hochladen.

9. Sobald der Fehler wieder aufgetreten ist, schliessen Sie Citavi. (Die Fehlerprotokollierung wird jetzt automatisch abgestellt.)

10. Damit Sie nicht nochmal eine Beschreibung des Fehlers geben müssen, tragen Sie bitte in das Feld "Wie hat sich der Fehler bemerkbar gemacht?" ein: "Ticket-ID 50438 ". Senden Sie nun das Formular ab, das in Ihrem Browser noch angezeigt wird.

Für Ihre Mühe herzlichen Dank im Voraus!

Freundliche Grüsse

Peter