citavi cloud: Fehler bei Wiederherstellung von Daten

Phillip F. hinzugefügt 18 Monaten her
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Sehr geehrtes Support-Team,

während der Bearbeitung eines Citavi-Cloud-Projektes kam es bei mir schon mehrmals zu Problemen beim Sichern des Projektes. Gewöhnlich habe ich das Projekt bei der Fehlermeldung geschlossen und danach erneut geöffnet. Bis zum letzten Mal konnten die Daten des Projektes wieder hergestellt werden. Bei der letzten Öffnung des Cloud-Projekts konnten die Daten nicht wieder hergestellt werden. Können die Daten durch den Support wieder hergestellt werden oder muss ich alles wieder manuell eintragen?

Ich muss sagen, dass ich generell etwas unzufrieden mit der Cloud-Funktion bin, da es ständig zu Problemen beim Speichern kommt.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.

Viele Grüße

Phillip

Kommentare (1)

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Hallo Philip

Wenn es ein Problem beim Wiederherstellen der nicht gespeicherten Daten aus der Sicherungskopie der Changemap-Datei gegeben hat, senden Sie uns diese Datei zur Reparatur zu. Sie finden die Datei unter C:\Users\IHR.NAME\AppData\Local\Temp\Swiss Academic Software , wenn Sie mit Citavi 6.2 oder 6.3 arbeiten. Ab Citavi 6.3.6 finden Sie die Datei unter C:\Users\IHR.NAME\AppData\Local\Swiss Academic Software\Citavi 6\Temp.

Sie müssten uns (service@citavi.com) dazu auch vorübergehend in Ihre Cloud-Projekt einladen.

Das alles geht schneller und einfacher, wenn Sie in solchen Fällen direkt an service@citavi.com schreiben. Idealerweile geben Sie dann auch die aktuellen Supportinfos mit an. Diese finden Sie wie folgt:

  1. Öffnen Sie ein Citavi-Projekt.
  2. Klicken in Citavi auf "Hilfe".
  3. Klicken Sie auf "Support-Infos zusammenstellen.
  4. Klicken Sie auf "In die Zwischenablage kopieren".

Falls Sie aktuell mit Citavi 6.3 arbeiten und wie berichtet unter Speicherproblemen leiden, rate ich dazu, die aktuelle Beta-Version zu installieren.

Freundliche Grüsse

Peter