Citavi-Add-in in Word aktualisiert nicht

Judith S. hinzugefügt 14 Monaten her
beantwortet

Hallo liebes Support-Team,


ich habe das gleiche Problem, was auch schon hier (https://support.citavi.com/forum/viewtopic.php?f=156&t=9771) für citavi 4 beschrieben wurde.

Beide Citavi-Versionen sind auf dem neuesten Stand.

Bei Anklicken von "Aktualisieren" erscheinen die neu aufgenommenen Titel trotzdem nicht in der Titelauswahl, erst wenn ich sowohl Word als auch citavi schließe und wieder neu öffne, synchronisieren sie sich wieder. Da dies auf Dauer ziemlich umständlich ist, gibt es eine andere Möglichkeit?


Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Hilfe,


Judith

Kommentare (11)

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Liebe Judith

Ich gehe davon aus, dass Sie mit Citavi 6.2 arbeiten.

Was die Aktualisierung in Citavis Word Add-in betrifft, so haben uns tatsächlich auch andere Kunden von dem Problem berichtet. Nachdem wir es zuerst nicht reproduzieren konnten, haben wir nun eine Lösung gefunden, die wir mit der kommenden Beta-Version veröffentlichen werden. Wir berichten im Startfenster von Citavi 6, sobald die neue Version verfügbar sein wird. (Wir bemühen uns, dass dies noch im September der Fall sein wird.)


Bis dahin bitte ich Sie, diesen Workaround zu nutzen: Laden Sie im Bedarfsfall das Projekt in Word neu: https://www.screencast.com/t/XE2sYDCrkIzg [Screenshot] - dann brauchen Sie nicht immer Word ganz zu schliessen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,


vielen Dank für die schnelle Antwort.


Ja, ich benutze citavi 6.2.0.12. Über ein Update würde ich mich freuen.

Bezüglich des Workarounds stehe ich gerade auf dem Schlauch, da ich leider nur Word 2010 benutze und die "Ansicht" bei mir so aussieht (siehe Anhang).

Besten dank für Ihre Mühe,

Judith

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Hallo Judith

Den von mir erwähnten Befehl finden Sie hier:

/c52ec2da4be432b5d7312b1481c4c4d4

Freundliche Grüsse

Peter

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Perfekt, vielen Dank!

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Liebes Citavi-Team,

der Thread ist nun drei Monate alt, der Fehler ist bei mir leider immer noch nicht behoben, obwohl ich heute das update auf Citavi 6.3 installiert habe. Ich bitte dringend um Abhilfe, da der Fehler den Arbeitsfluss doch erheblich beeinträchtigt.

Beste Grüße,

Jonas Ganter

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Hallo Jonas


Um der Ursache auf den Grund zu gehen, bitten wir Sie um zwei Fehlerprotokolle (eines von Citavi, eines vom Word Add-In)

Gehen Sie dazu bitte diese Schritte ...

für Citavi: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html

für Citavis Word Add-in: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_word_add_in.html

Im voraus Dank für Ihre Mühe!

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

ich bin heute endlich dazu gekommen, die zwei Protokolle zu erstellen. Das Citavi-interne Protokoll habe ich bereits an den Support geschickt. Nachdem ich den Haken rausgenommen hatte, öffnete sich im Browser ein autoamtisches Kontaktfenster. Dort habe ich den Fehler nochmals beschrieben und das protokoll dann abgesendet.

Wie verfahre ich nun mit dem anderen Protokoll? An wen soll ich dieses schicken?


Viele Grüße,

Jonas Ganter

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Als Ergänzung: die Uhrzeit des Loggings war ca. 13:50, +/- 10 min.

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Hallo Jonas

Sie hatten das Protokoll schon abgeschickt und sollten mittlerweile von meinem Kollegen eine Antwort erhalben haben.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo zusammen, eine Lösung würde mich natürlich weiterhin interessieren, da das manuelle Laden auf Dauer doch etwas umständlich ist. Wenn ich durch Hochladen weiterer Fehlerprotokolle behilflich sein kann, lassen Sie es mich gerne wissen.

Mit bestem Gruß und Dank,

Judith

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Hallo, ich bin bisher noch nicht dazu gekommen, ein Protokoll zu erstellen. Dies hat auch damit zu tun, dass der Fehler oftmals erst nach mehrstündigem Arbeiten eintritt. Ich kann also einige Einträge problemlos citavisieren, bis dann plötzlich neue Einträge nicht mehr im AdInn angezeigt werden.

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Hallo Judith

Die Kollegen haben dank eines anderen Betroffenen (Pragmarius) eine Spur. Sie könnten uns in der Tat helfen, die Theorie zu prüfen, wenn Sie loggen. Dabei sind aber zwei Dinge zu berücksichtigen:


a) Wir bräuchten ein paralleles Logging von Citavi und von Word:


b) sobald Sie einen neuen Titel eingefügt haben, der in Citavis Word Add-in nicht auftaucht, notieren Sie die Uhrzeit und stoppen das Logging. Die genaue Uhrzeit ist wichtig, weil wir damit die Stelle im Log schnell finden, wo der Befehl zum Refresh nicht mit einem "OK" vom Word Add-in beantwortet wird.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo zusammen,


kann es sein, dass das Problem immer noch besteht?


Viele Grüße,

Jana

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Hallo Jana

Mit welcher Programmversion von Citavis Word Add-in arbeiten Sie? Können Sie mir bitte die Versionsnummer des Word Add-Ins mitteilen? Sie finden die Information in Word auf der Registerkarte Citavi, und zwar dort, wenn Sie auf "Über Citavi" klicken.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo,


es handelt sich um Version 6.3.0.0.


Viele Grüße,

Jana

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Hallo Jana

Bitte installieren Sie die aktuelle Beta-Version (6.3.11).

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo,

ich habe trotz der neusten Version weiterhin das Problem der fehlenden Aktualisierung. Sowohl das Word add in, als auch citavi selber ist auf version 6.3.11.0.

Liegt es sonst an meiner alten Office Version (2007)?

Beste Grüße

Lena

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Guten Tag Lena

Auch wenn Citavi 6 offiziell Word 2007 nicht mehr unterstützt, sehe ich keinen Zusammenhang mit Ihrer Beobachtung. Wenn Sie das Projekt neu laden (in Citavis Word Add-in > Menü Ansicht > Projekt neu laden), tritt das Problem weiter auf?

Freundliche Grüsse


Peter

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