Citavi 6 startet nicht mehr

Alina M. hinzugefügt 9 Monaten her
beantwortet

Hallo,

ich habe dieses Problem mit Citavi 6. Seit drei Tagen lässt es sich nicht öffnen.

Es hat auch vorher bereits Probleme gemacht. Trotz Internetverbindung behauptete es, es sei offline, und löschte bereits gespeicherte Arbeitsstände. Ich weiß nicht, ob das mit dem aktuellen Problem zusammenhängt. Die hier vorgeschlagenen Lösungen führen jedenfalls nicht zum Ziel.

Herzliche Grüße

Alina

Kommentare (12)

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Hallo Alina


Können Sie mir bitte zuerst die vierstellige Versionsnummer der bei Ihnen installierten Citavi-Version mitteilen? Sie finden diese Information im Menü Hilfe > Über Citavi.

Freundliche Grüsse

Peter

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Lieber Peter,

da sich das Programm auf dem Laptop nicht öffnet, konnte ich die Versionsnummer nicht ausfindig machen.

Unter derselben Lizenznummer habe ich eine Version bei meiner Arbeitsstelle installiert, diese lässt sich weiterhin öffnen, wenn das bei der Fehlersuche hilft. Hier habe ich die Versionsnummer gefunden: 6.1.0.0

Herzlichen Dank

Alina

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Liebe Alina

Sie könnten auf dem Laptop testweise die aktuelle Version 6.1 von http://www.citavi.com/download herunterladen und installieren. Wenn dort vorher 6.0 war, findet ein Update statt. Wenn dort schon 6.1 war, findet eine Reparatur-Installation statt, was auch nicht verkehrt ist.

Wenn beides ergebnislos bleibt, können Sie uns bitte einen Auszug aus dem Windows-Ereignisprotokoll senden? Folgen Sie dazu bitte der folgenden Anleitung: http://www.citavi.com/eventlog

Freundliche Grüsse

Peter

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Lieber Peter,

auf beiden Geräten wurde das Programm unter derselben Lizenz installiert, also 6.1. Eine Reparatur-Installation wäre wohl klug.

Ich verstehe noch nicht, wie ich diese durchführen kann. Unter der Download-Seite findet sich ja nur die Free Version, die für meine Zwecke nicht ausreicht. Könnten Sie mir da nochmal auf die Sprünge helfen?

Herzlichen Dank

Alina

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Liebe Alina

Sie finden auf der Download-Seite das Setup für Citavi. Sobald Sie sich in Citavi 6 anmelden, wird aus der Free-Version die Vollversion, sofern ein Lizenzschlüssel in Ihrem Account bereitsteht. (Das ist bei Ihnen der Fall.)

Dennoch können wir hier an dieser Stelle auf eine Reparaturinstallation verzichten. Ich wollte damit vorhin andeuten, dass man damit nichts falsch machen kann. Mir war nur wichtig, dass Sie mit der aktuellen Version arbeiten.

Gehen Sie jetzt bitte noch folgenden Schritt:

Suchen Sie auf Ihrem PC nach dem ProjectCache-Ordner, indem Sie die folgende Zeile in den Windows-Datei-Manager kopieren: %localappdata%\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache (Sie sehen diesen Schritt auch nochmal hier im Video https://www.screencast.com/t/kgjzQ2cbQ . Wenn der Ordner auf Ihrem Computer vorhanden ist, benennen Sie diesen um, z.B. ProjectCache-BAK.

Versuchen Sie jetzt Citavi zu starten. Wenn das wieder scheitert, bitte den Windows Eventlog-Auszug zusenden.

Freundliche Grüsse

Peter

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Lieber Peter,

die von Ihnen in dem Thread "Citavi 5 startet nicht mehr" formulierten Lösungswege (ProjectCache-Ordner umbenennen; Citavi Ordner verschieben) hatte ich vorher bereits durchgeführt, zunächst erfolglos.

Nun habe ich die Reparatur-Installation durchgeführt. Beim Starten von Citavi erschien die Meldung "Start von Citavi wurde unterbrochen [...] Citavi konnte den festgelegten Ordner für Benutzerdateien nicht finden [...]. Bitte legen Sie einen vorhandenen Ordner als Ordner für Benutzerdateien fest".

Ich habe dann einen neuen Ordner "Citavi 6" unter Dokumente angelegt. Danach konnte ich Citavi 6 erfolgreich starten.

Nun habe ich aber zwei Ordner "Citavi 6" an unterschiedlichen Orten - den von vor der Reparatur und den von danach. Brauche ich beide? Kann ich sie zusammenführen?

Danke

Alina

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Hallo Alina

Sie können den Inhalt des alten Citavi 6-Ordners in den neuen Citavi 6-Ordner verschieben.

Freundliche Grüsse

Peter

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Vielen Dank für die Hilfe!

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Lieber Peter,

das gleiche Problem ist erneut aufgetaucht und konnte auf dem gleichen Wege behoben werden (Ordner verschieben, ProjectCache umbenennen, Reparaturinstallation).

Muss ich mich darauf einstellen, dass sich das alle paar Wochen wiederholt? Es ist beruhigend, dass der Fehler offenbar reparabel ist, besser wäre es, er würde nicht auftauchen.

Beste Grüße

Alina

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Bitte installieren Sie - falls möglich - die kommende Beta-Version (Release geplant für 15.8.2018; Details im Startfenster von Citavi 6). Es gibt dort drin auch ein verbessertes Loging, das uns helfen würde, die Umstände zu klären, die zum dem Problem führen.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo!

Citavi 6 öffnet bei mir seit kurzem den Startbildschirm, aber das Programm startet nicht wirklich. Ich habe versucht, auf Version 6.3 zu wechseln, aber es hilft nicht.

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Hallo Alex

Bitte erstellen Sie ein Fehlerprotokoll, das Ihre Schritte in Citavi aufzeichnet, und zwar schon ab Programmstart. Die Aufzeichnung des Protokolls ist leider etwas aufwendiger. Wir haben im Handbuch beschrieben, wie Sie vorgehen müssten: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html

Das so erstellte Fehlerprotokoll senden Sie dann an service@citavi.com


Freundliche Grüsse

Peter