Attachments stehen offline nicht zur Verfügung

Markus G. hinzugefügt 16 Monaten her
gelöst

Hallo,

leider können einige meiner Attachments offline nicht angezeigt werden. Es betrifft ungefähr 30% aller Attachments. Es wird Citavi 6.3.0.0 eingesetzt, die Beta Version kann ich nicht selber installieren.

Sind die Attachments noch in der Cloud vorhanden? Sind diese bald wieder verfügbar?

Beste Antwort
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Hallo Markus, meine Kollegen haben gerade einen Serverdienst neu gestartet, der überlastet war. Sie sollten in ca. 5 Minuten wieder Zugriff haben, nachdem Sie Citavi neu gestartet haben.

Freundliche Grüsse


Peter

Kommentare (1)

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Hallo Markus, meine Kollegen haben gerade einen Serverdienst neu gestartet, der überlastet war. Sie sollten in ca. 5 Minuten wieder Zugriff haben, nachdem Sie Citavi neu gestartet haben.

Freundliche Grüsse


Peter

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Danke, das Problem scheint behoben zu sein.

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Besten Dank für das Status-Update - und Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüsse

Peter

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Die Attachments sind leider noch geschützt und nicht editierbar. Ich schätze das Problem hängt mit dem Service-Neustart zusammen und dass sich dieses ebenfalls bald löst?

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Nein, das dürfte damit nicht zusammenhängen.

Um das Problem weiter zu untersuchen, möchte ich Sie freundlich bitten, uns vorübergehend in Ihr Cloud-Projekt einzuladen.


Wenn Sie damit einverstanden sind, gehen Sie bitte diese Schritte:

1. Starten Sie Citavi 6.

2. Öffnen Sie Ihr Cloud-Projekt, falls es geschlossen war.

3. Wählen Sie über das Menü "Datei" > "Dieses Projekt" den Befehl "Freigeben".

4. Tragen Sie in das Feld "E-Mails" die E-Mail-Adresse "service@citavi.com" ein. Wählen Sie als Rolle "Autor".

5. Tragen Sie in das Feld "Kurzmitteilung" ein: Ticket-ID #108423.

6. Klicken Sie auf "Einladen".

7. Wir erhalten eine E-Mail, sobald das Projekt für uns freigegeben wurde.


Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Sie bitten, uns wieder aus dem Cloud-Projekt auszuladen:

1. Starten Sie Citavi 6.

2. Klicken Sie im Startfenster von Citavi 6 auf das Personen-Icon rechts vom Namen des Cloud-Projekts.

3. Markieren Sie die E-Mail-Adresse "service@citavi.com" ein.

4. Klicken Sie auf "Entfernen".


Freundliche Grüsse

Peter

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Leider habe auch dieses Problem. Ich habe sehr viele meiner (historischen, v.a. 19. Jh.-)Quellen als PDF in Citavi abgelegt. Bei vielen Quellen bekomme ich nach der Übertragung meines Projekts in die Cloud nun die Angaben "Das Attachment steht offline nicht zur Verfügung". Damit wird es für mich unbrauchbar.

Liegt es evtl. an einer lokalen Einstellung oder gibt es derzeit Serverprobleme?

Oder eine Obergrenze für Cloud-basierte Attachments?

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Obergrenze bei PDF sind 100 MB. Handbuch:

f70104dfaceabe6061bfe67932f23d2f

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In Ordnung, vielen Dank. Aber dann dürfte Citavi mir doch eigentlich gar nicht erlauben, größere Datenpakete hochzuladen. Erst recht nicht, wenn das Attachment mir danach nicht mehr zur Verfügung steht. Wie kann ich dieses Problem am besten umgehen?

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Mir ist das noch nie passiert, aber richtig: In einem solchen Fall muss (müsste) Citavi davor warnen. Ich denke, der Support wird dazu noch Stellung beziehen.

Umgehen lässt sich dies bei einzelnen größeren Dateien, wenn sie über einen Cloud-Dienst als Link zur Verfügung gestellt werden. (Auch hier bitte ich den Support zu den aktuellen Gegebenheiten.) Dann aber gehen Komfort-Funktionen verloren, wie etwa die Volltext-Indizierung,

Ich fürchte, historische Dokumente sprengen recht häufig diese Obergrenze, ich weiß nicht, ob hier die Citavi-Cloud wirklich die beste Wahl ist.

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Guten Tag Tobias

Bitte schreiben Sie an service@citavi.com. Senden Sie uns an diese Adresse die Daten, die Sie über "Hilfe" > "Support-Infos zusammenstellen" kopieren können.

Freundliche Grüsse

Peter

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Hallo Peter,

vielen Dank, habe ich gerade gemacht.

Problem ist wirklich blöd, weil ich zur Zeit kaum noch mit den Citavi Attachment-PDFs arbeiten kann. Dabei habe ich sehr viele meiner Einträge mit PDFs verknüpft und arbeite damit regelmäßig.

Hoffentlich finden wir eine Lösung. Danke für die Unterstützung.

Tobias

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