Attachments stehen offline nicht zur Verfügung

Markus G. hinzugefügt 4 Tagen her
gelöst

Hallo,

leider können einige meiner Attachments offline nicht angezeigt werden. Es betrifft ungefähr 30% aller Attachments. Es wird Citavi 6.3.0.0 eingesetzt, die Beta Version kann ich nicht selber installieren.

Sind die Attachments noch in der Cloud vorhanden? Sind diese bald wieder verfügbar?

Beste Antwort
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Hallo Markus, meine Kollegen haben gerade einen Serverdienst neu gestartet, der überlastet war. Sie sollten in ca. 5 Minuten wieder Zugriff haben, nachdem Sie Citavi neu gestartet haben.

Freundliche Grüsse


Peter

Kommentare (1)

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Hallo Markus, meine Kollegen haben gerade einen Serverdienst neu gestartet, der überlastet war. Sie sollten in ca. 5 Minuten wieder Zugriff haben, nachdem Sie Citavi neu gestartet haben.

Freundliche Grüsse


Peter

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Danke, das Problem scheint behoben zu sein.

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Besten Dank für das Status-Update - und Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüsse

Peter

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Die Attachments sind leider noch geschützt und nicht editierbar. Ich schätze das Problem hängt mit dem Service-Neustart zusammen und dass sich dieses ebenfalls bald löst?

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Nein, das dürfte damit nicht zusammenhängen.

Um das Problem weiter zu untersuchen, möchte ich Sie freundlich bitten, uns vorübergehend in Ihr Cloud-Projekt einzuladen.


Wenn Sie damit einverstanden sind, gehen Sie bitte diese Schritte:

1. Starten Sie Citavi 6.

2. Öffnen Sie Ihr Cloud-Projekt, falls es geschlossen war.

3. Wählen Sie über das Menü "Datei" > "Dieses Projekt" den Befehl "Freigeben".

4. Tragen Sie in das Feld "E-Mails" die E-Mail-Adresse "service@citavi.com" ein. Wählen Sie als Rolle "Autor".

5. Tragen Sie in das Feld "Kurzmitteilung" ein: Ticket-ID #108423.

6. Klicken Sie auf "Einladen".

7. Wir erhalten eine E-Mail, sobald das Projekt für uns freigegeben wurde.


Sobald wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, werden wir Sie bitten, uns wieder aus dem Cloud-Projekt auszuladen:

1. Starten Sie Citavi 6.

2. Klicken Sie im Startfenster von Citavi 6 auf das Personen-Icon rechts vom Namen des Cloud-Projekts.

3. Markieren Sie die E-Mail-Adresse "service@citavi.com" ein.

4. Klicken Sie auf "Entfernen".


Freundliche Grüsse

Peter

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