Probleme bei der Anmeldung bei Citavi, Cockies gelöscht, Inkognito-Modus ausprobiert

Hallo, Mira

Uns ist es leider bislang noch nicht gelungen, das Problem zu reproduzieren und daher auch nicht analysieren und lösen.

Daher würden wir gerne den Grund finden, warum das Aufrufen des Citavi Accounts bei Ihnen scheiterte. Würden Sie uns dabei helfen? Dazu müssten Sie nochmal einen Anmeldeversuch starten und dann im Browser ein Logfile speichern. Dieses Logfile lässt sich aus der sogenannten Webkonsole speichern, in der mögliche Javascript-Fehler u.ä. protokolliert werden.

Wenn Sie uns dann noch mitteilen, welchen Browser (inkl. Versionsnummer) Sie verwenden und vielleicht sogar, welche Erweiterungen dort installiert sind (Screenshot wäre wunderbar), sind wir restlos glücklich.

GANZ WICHTIG: POSTEN SIE DIE DATEI KEINESFALLS HIER IM FORUM! SIE ENTHÄLT PERSÖNLICHE DATEN! SENDEN SIE UNS DIE DATEI BITTE MIT EINER KURZEN FEHLERBESCHREIBUNG AN SERVICE@CITAVI.COM ODER NUTZEN SIE UNSER TICKETFORMULAR.

Falls Sie Firefox verwenden:

1. Starten Sie Firefox.
2. Gehen Sie auf die Seite https://www.citavi.com/login
3. Drücken Sie die Tastenkombination Strg+Shift+K, um die Webkonsole zu öffnen.
4. Gehen Sie die Schritte, die bisher zum Fehler geführt haben.
5. Wechseln Sie wieder zum Fenster mit der Konsole.
6. Markieren Sie dort einen Eintrag, drücken Sie die rechte Maustaste und wählen "Alles markieren".
7. Kopieren Sie den Text und fügen Sie diesen in eine Mail ein.
8. Wechseln Sie zur Registerkarte "Netzwerkanalyse".
9. Drücken Sie die Taste F5, um unsere Anmeldeseite neu zu zu laden.
10. Klicken Sie rechts auf das Zahnrad-Symbol (das eher wie eine Windrose aussieht).
11. Wählen Sie aus dem Kontextmenü den Befehl "Alles als HAR speichern".
12. Senden Sie uns diese HAR-Datei zusammen mit dem Inhalt des Konsolenlogs an service@citavi.com.

Falls Sie Chrome verwenden:

1. Starten Sie Chrome.
2. Gehen Sie auf die Seite https://www.citavi.com/login
3. Drücken Sie die Taste F12, um die Webkonsole zu öffnen.
4. Gehen Sie die Schritte, die bisher zum Fehler geführt haben.
5. Klicken Sie im Reiter "Console" ("Konsole") mit der rechten Maustaste und wählen Sie dort "Save as".
6. Speichern Sie die Datei mit der Endung *.log. Siehe Screenshot: http://screencast.com/t/o2mcELRL
7. Wählen Sie im geöffneten Webkonsolen-Fenster die Registerkarte "Network" ("Netzwerk") aus.
8. Stellen Sie sicher, dass oben links in der Registerkarte der runde Button zum Aufzeichnen rot ist. Wenn dieser grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
9. Markieren Sie die Box "Preserve log" ("Protokoll aufbewahren").
10. Klicken Sie links oben neben dem Aufzeichnungs-Button auf die Lösch-Schaltfläche ("Clear", graues Halteverbots-Symbol), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte "Network" zu löschen.
11. Versuchen Sie nun, das zuvor aufgetretene Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
12. Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Liste der Netzwerkanfragen, wählen Sie "Save all as HAR with content" ("Speichern als HAR mit Inhalt") aus und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.
13. Senden Sie uns diese HAR-Datei zusammen mit dem Inhalt des Konsolenlogs (log-Datei) an service@citavi.com.

Viele Grüße

Sebastian

Hallo zusammen,

leider gab es tatsächlich ein tieferliegendes Problem im Account, das die Anmeldung verhindert hat. Wir haben es inzwischen korrigiert. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten!

Viele Grüße

Sebastian