Word Add-in ohne Funktion nach Update auf Office 365

Markus H. hinzugefügt 4 Monaten her
unbeantwortet

Hallo Forum,


ich verwende Citavi 6.7. Nach der Umstellung von Office 2016 auf Office 365 (keine Installation über den App-Store) durch die Systemadministratoren war das Word Add-In verschwunden.

Mit Hilfe dieser Anleitung konnte es wiederhergestellt werden:


https://help.citavi.com/topic/word-add-in-funktioniert-nicht-bei-word-app


Allerdings ist es seitdem ohne Funktion.

Eine Neuinstallation von Citavi und diese Anleitungen haben leider nicht geholfen.


https://help.citavi.com/knowledge-base/article/word-add-in-inaktiv-uberblick

https://www.citavi.com/de/support/wai-inspector


Wie lässt sich das Add-In wieder aktivieren?

Vielen Dank

Antworten (13)

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Hallo Markus

Ist das Word Add-in inaktiv (= ausgegraut)? Falls ja, prüfe doch diese FAQ:

https://help.citavi.com/knowledge-base/article/word-add-in-inaktiv-uberblick

Alles Gute

Lee

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Hallo Lee,

ja genau, es ist ausgegraut.


Das habe ich bereits überprüft. Siehe Link oben.

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Hallo Markus

Ich würde nochmal diesen Weg gehen: Word Add-in über Setup von Citavi deinstallieren > Rechner neu starten > Office Installation reparieren > Word Add-in über Setup von Citavi installieren. Klappt's jetzt?

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Hallo Lee,

ich habe die vorgeschlagenen Schritte durchgeführt:

Word Add-In deinstalliert

Neu gestartet

Office repariert

Word Add-In neu installiert.

Das Resultat ist leider das gleiche: Das Word Add-In ist ohne Funktion.

Weitere Ideen?

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Führe einmal testweise das Fixit-Tool aus: https://www.citavi.com/sub/tools/CitaviWAIFixit.zip

Alles Gute

Lee

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Guten Morgen Lee,

vielen Dank für den Tipp.

Das habe ich bereits ausprobiert, siehe Link oben.

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Hallo Markus,

verhindert ggf. eine Gruppenrichtlinie die Ausführung des Add-Ins?

Siehe: https://help.citavi.com/knowledge-base/article/firmeninterne-gruppenrichtlinie-behindert-citavis-word-add-in

Viele Grüße

Anne

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Hallo Lee

Was sagen denn die Support-Infos, die du in einem offenen Projekt über das Menü "Hilfe" > "Supportinfos zusammenstellen" sammeln kannst. Vielleicht möchtest du den Inhalt hier posten? In diesem Fall solltest du aber den ersten Absatz (enthält Mail-Adresse, Support-Code u.a.) vor dem Posten löschen.

Alles Gute

Lee

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Guten Morgen,

vielen Dank. Ich warte noch auf Rückmeldung von der IT zu den Gruppenrichtlinien.

Ich habe die Support Infos angehängt. Hängt das Problem evtl. mit den Trusted Locations zusammen?

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Hallo Markus

Laut Supportinfos arbeitest du noch mit Citavi 6.7. Auf den News-Seiten von Citavi steht, dass die neuere Version 6.8 diese Funktionen mitbringt:

Word Add-In

  • Neue Installationsroutine für das Word Add-In.
  • Auto-Reparatur-Programm für typische Installationsprobleme.

Ich würde darum zuerst das Update durchführen, danach Rechner neu starten.

Alles Gute

Lee

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Hi Lee,

ich habe das Update auf 6.8 durchgeführt und neu gestartet. Nachdem das leider keine Veränderung gebracht hat, habe ich nochmal alle Schritte mit dem WAI Coach ausgeführt.


Das Word Add-In ist nach wie vor ohne Funktion.

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Hallo Anne,

ich habe nun Rückmeldung von der IT erhalten: Es ist keine Gruppenrichtlinie aktiv, die eine Ausführung des Add-Ins verhindern würde.

Weitere Ideen?

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Hallo Markus,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich bitte Sie, unser Diagnose-Programm auszuführen.

Der WAI Inspector prüft, welche Einstellungen auf Ihrem Computer Citavis Word Add-in behindern. So nutzen Sie es:

1. Laden Sie den WAI Inspector herunter: https://www.citavi.com/sub/tools/WAInspector.exe

2. Schließen Sie Word.

3. Doppelklicken Sie auf die Datei WAInspector.exe. Falls ein Fenster des Windows Defender SmartScreen auftaucht, klicken Sie dort auf «Weitere Informationen» und dann auf «Trotzdem ausführen». Die Warnung erscheint, da das Tool noch experimentell ist.

4. Tragen Sie Ihre E-Mail in das Feld «Email address» ein.

5. Klicken Sie auf «Check Add-In and send results». Der Bericht wird direkt an den Citavi Support gesandt.

Vielen Dank und viele Grüße

Anne

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