Citavi 6.5 stürzt kurz nach Öffnen eines Projekts ab

Marco C. hinzugefügt 52 Tagen her
gelöst

Liebes Citavi-Team,

ich brauche dringend Eure Hilfe. Nachdem ich eine Suche nach Titeln ohne Wissenselemente gemacht habe, ist Citavi abgestürzt und seitdem tut er es immer wieder, sobald ich versuche, ihn zu öffnen. Resultat: ich kann seit gestern (Freitag) nicht weiter an meinem Schreibprojekt arbeiten, dessen Frist bald abläuft.

Beste Grüße,

MC

Beste Antwort
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Hallo, Marco

Der Fehler wird sehr wahrscheinlich durch ein Add-on "PDFPageJumpAddon" verursacht. Bitte deaktivieren Sie dieses Add-on. Tritt der Fehler weiter auf?

Viele Grüße

Sebastian

Kommentare (6)

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Ich gehöre zwar nicht zum Team, aber bei Cloud-Projekten haben sich zwei Wege als hilfreich herausgestellt, wie ich immer wieder lese:

1. Einmal abmelden und wieder anmelden

2. ProjectCache-Ordner bei geschlossenem Citavi umbenennen: C:\Users\[Name]\AppData\Local\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache → C:\Users\[Name]\AppData\Local\Swiss Academic Software\Citavi 6\ProjectCache-bak

Dann Citavi normal starten, der erste Start kann etwas länger dauern, weil ein neuer Cache angelegt wird.

Freundliche Grüße, Pragmarius

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Danke, lieber Pragmarius. Leider habe ich ein lokales Projekt und daher finde ich die Cache nicht an meinem Computer. Ich habe auch mal probiert, Citavi vollständig zu löschen und wieder zu installieren, aber ohne Erfolg.

Mit freundlichen Grüßen,

MC

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Kannst Du denn Citavi direkt starten und dann beispielsweise ein neues Projekt anlegen?

Schon gesehen? https://help.citavi.com/knowledge-base/article/citavi-6-5-meldet-nach-start-programmfehler

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Hallo, Marco

Um der Ursache für das problematische Verhalten zu klären, bitte ich Sie um ein Fehlerprotokoll, das Ihre Schritte in Citavi aufzeichnet, und zwar schon ab Programmstart. Die Aufzeichnung des Protokolls ist leider etwas aufwendiger. Wir haben im Handbuch beschrieben, wie Sie vorgehen müssten: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html


Zum Übermitteln der Datei verwenden Sie bitte unsere geschützte Upload-Möglichkeit:

http://www.citavi.com/transfer

Bitte verwenden Sie dieselbe Mail-Adresse wie für die ursprüngliche Anfrage an uns und geben Sie in das Feld "Nachricht" des Upload-Formulars die Ticket-ID dieser Support-Anfrage ein: #138854. Wir sichern Ihnen zu, dass die Datei nicht in fremde Hände gerät.


Für Ihre Mühe herzlichen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Sebastian

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Hallo, Marco

Der Fehler wird sehr wahrscheinlich durch ein Add-on "PDFPageJumpAddon" verursacht. Bitte deaktivieren Sie dieses Add-on. Tritt der Fehler weiter auf?

Viele Grüße

Sebastian

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Hallo Sebastian,

vielen Dank, der Fehler ist nach dem Löschen des Add-ons nicht mehr aufgetreten.

Beste Grüße,

Marco