Citavi seit Update auf 6.5.0.0 extrem langsam
beantwortet
Liebes Support-Team,
leider ist mein Citavi seitdem ich gestern das Update auf 6.5.0.0 runtergeladen habe extrem langsam. Es hängt sich alle paar Klicks auf und reagiert erst nach 30 s bis 1 min wieder. Auch beim Starten ist das Laden meines Projekts plötzlich sehr langsam. Ist momentan die Citavi-Cloud vielleicht einfach überlastet o.ä.? Oder sollte das an der Citavi Version liegen?
Liebe Grüße
Jonas
Ich habe die gleiche Frage
Lieber Jonas
Um der Ursache für das problematische Verhalten zu klären, bitte ich Sie um ein Fehlerprotokoll, das Ihre Schritte in Citavi aufzeichnet, und zwar schon ab Programmstart. Die Aufzeichnung des Protokolls ist leider etwas aufwendiger. Wir haben im Handbuch beschrieben, wie Sie vorgehen müssten: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html
Das so erzeugte Logfile senden Sie bitte an service@citavi.com unter Angabe der Ticket-ID 137782
Freundliche Grüsse
Peter
Liebes Support-Team,
ich habe gerade in der gleichen Frage auch eine Aufzeichnung des Protokolls an den Support gesendet.
Freundliche Grüße
Guten Tag zusammen
Ich fürchte, diese Information hat nicht alle Betroffenen erreicht:
Das beschriebene Problem wird von einer externen Komponente verursacht, die Citavi zur Vorschau von PDF nutzt. Können Sie bitte prüfen, ob die Funktion "Alle Annotationen anzeigen" in der Vorschau von Citavi aktiv ist, s. https://www.screencast.com/t/ogkfwZNdq ? Sicherheitshalber deaktivieren Sie auch die Option, die Metadaten direkt in die PDF-Datei zu schreiben, s. https://www.screencast.com/t/gD0owOH53M6
Wir beeilen uns, ein Update bereitzustellen, damit Sie die o.g. Funktionen bald wieder nutzen können.
Freundliche Grüsse
Peter
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