Citavi seit Update auf 6.5.0.0 extrem langsam

Jonas S. hinzugefügt 3 Monaten her
beantwortet

Liebes Support-Team,


leider ist mein Citavi seitdem ich gestern das Update auf 6.5.0.0 runtergeladen habe extrem langsam. Es hängt sich alle paar Klicks auf und reagiert erst nach 30 s bis 1 min wieder. Auch beim Starten ist das Laden meines Projekts plötzlich sehr langsam. Ist momentan die Citavi-Cloud vielleicht einfach überlastet o.ä.? Oder sollte das an der Citavi Version liegen?


Liebe Grüße

Jonas

Kommentare (3)

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Lieber Jonas

Um der Ursache für das problematische Verhalten zu klären, bitte ich Sie um ein Fehlerprotokoll, das Ihre Schritte in Citavi aufzeichnet, und zwar schon ab Programmstart. Die Aufzeichnung des Protokolls ist leider etwas aufwendiger. Wir haben im Handbuch beschrieben, wie Sie vorgehen müssten: https://www1.citavi.com/sub/manual6/de/index.html?finding_bugs_in_citavi_from_launch.html


Das so erzeugte Logfile senden Sie bitte an service@citavi.com unter Angabe der Ticket-ID 137782

Freundliche Grüsse

Peter

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Liebes Support-Team,

ich habe gerade in der gleichen Frage auch eine Aufzeichnung des Protokolls an den Support gesendet.

Freundliche Grüße

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Guten Tag zusammen

Ich fürchte, diese Information hat nicht alle Betroffenen erreicht:

Das beschriebene Problem wird von einer externen Komponente verursacht, die Citavi zur Vorschau von PDF nutzt. Können Sie bitte prüfen, ob die Funktion "Alle Annotationen anzeigen" in der Vorschau von Citavi aktiv ist, s. https://www.screencast.com/t/ogkfwZNdq ? Sicherheitshalber deaktivieren Sie auch die Option, die Metadaten direkt in die PDF-Datei zu schreiben, s. https://www.screencast.com/t/gD0owOH53M6

Wir beeilen uns, ein Update bereitzustellen, damit Sie die o.g. Funktionen bald wieder nutzen können.

Freundliche Grüsse

Peter