So erreichen Sie den Citavi Support

Mail

Schreiben Sie an service@citavi.com. Sie erhalten innerhalb eines Arbeitstages eine qualifizierte Antwort mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, hilfreichen Screenshots oder Videos. 

Sie können Ihre Anfrage auch über dieses Webformular stellen. Das hat den Vorteil, dass Sie einige zentrale Hintergrundinformationen mit übermitteln können: welche Version von Citavi verwenden Sie, welches Betriebssystem etc.

Wenn Sie innerhalb eines Arbeitstages keine Antwort erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Eventuell haben Sie auch eine falsche Mail-Adresse angegeben. Schreiben Sie in diesem Fall nochmal und nennen Sie uns alternative Kontaktmöglichkeiten.

So helfen Sie uns zu helfen
  • Fassen Sie Ihre Frage in der Subject-Zeile Ihrer E-Mail bitte kurz zusammen, z.B.: «Literaturverzeichnis nicht alphabetisch sortiert». Inhaltsleere Betreffzeilen wie «Frage», «Problem» etc. verzögern die schnelle Beantwortung.
  • Bei technischen Problemen: Klicken Sie in einem Citavi-Projekt auf das Menü  Hilfe > Support-Infos zusammenstellen. Senden Sie uns bitte diese Infos.
  • Bei Fragen zu Zitationsstilen: Nennen Sie uns den Namen des Zitationsstils, den Sie in Citavis Word Add-in verwenden. Wenn Sie einen selbst erstellten Zitationsstil nutzen, senden Sie uns die Stil-Datei. Die liegt im Ordner \Documents\Citavi 6\Custom Citation Styles\ 
  • Wir freuen uns über erklärende Screenshots. So erstellen Sie am schnellsten einen Screenshot unter Windows 10: Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Tastenkombination WIN+PrtScn (oder Druck). Die Screenshots finden Sie im Verzeichnis Bibliotheken > Bilder > Screenshots.

Forum

Stellen Sie Ihre Frage in unserem Forum. Die Citavi Community beantwortet auch am Wochenende Ihre Fragen.

Telefon oder Chat

Einen Telefon- oder Chat-Support bieten wir nicht an. Die Erfahrung zeigt, dass die «resolution time» bei E-Mail-Support am besten ist.

Unter den Rufnummern, die Sie auf unserer Homepage finden, erreichen Sie nur den Citavi Verkauf. Die Kollegen dort können Sie bei Support-Fragen nicht unterstützen.

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