Beim Versuch, in Citavi 6 ein Cloud-Projekt zu öffnen oder zu erstellen, erhalten Sie diese Fehlermeldung:
Der Text lautet:
Eine Operation in der Cloud ist fehlgeschlagen.
Eine Operation in der Citavi Cloud ist aus unbekanntem Grund fehlgeschlagen.
Grund 1
Sie verwenden eine veraltete Version von Citavi 6.
Lösung 1
Führen Sie ein Update auf die aktuelle Beta-Version durch (Download).
Grund 2
In Ihrem Account gibt es keine Lizenz für Citavi 6. Um mit Citavi arbeiten zu können, benötigen Sie eine Lizenz für die jeweilige Citavi-Version.
Lösung 2
Den passenden Lizenzschlüssel können Sie im Shop erwerben oder über die Campuslizenz Ihrer Hochschule in der Regel kostenlos anfordern. Im Shop können Sie auch eine dreißigtägige Test-Lizenz aktivieren.
Zum erhalten alle Nutzer, die sich vor dem 29.05.2021 für einen Citavi Account registriert hatten, beim nächsten Start von Citavi 6 aus Kulanz automatisch zwei Lizenzen:
- eine dauerhafte Legacy-Lizenz für Citavi 6 for Windows, mit der das alte Free-Modell (bis zu 100 Titel pro Projekt) weiterhin genutzt werden kann
- eine einjährige Speicherplatz-Lizenz mit einem Kontingent von 5 GB
Möglicherweise haben Sie mehr als einen Citavi Account. Ihre Lizenz haben Sie nicht mit dem Citavi-Account abgerufen, mit dem Sie gerade angemeldet sind.
Wir empfehlen, dass Sie Ihre Accounts zusammenführen. Dabei werden alle Citavi-Lizenzen und Cloud-Projekte auf den verbleibenden Account übertragen.
Alternativ können Sie sich auch in Citavi 6 ausloggen und dann wieder mit dem richtigen Account einloggen:
- Klicken Sie im Startfenster von Citavi 6 auf das Icon rechts oben, um sich abzumelden:
- Melden Sie sich im Startfenster wieder bei Ihrem Citavi Account an, mit dem Sie die Citavi-6-Lizenz abgerufen hatten.
Die Cloud-Projekte aus dem ursprünglichen Account sind in dem zweiten Account nur verfügbar, wenn Sie an dessen Mail-Adresse eine Projekt-Einladung verschickt und diese bereits angenommen haben.