Sie versuchen sich im Citavi Account anzumelden. Sie sehen aber nur einen drehenden Kreis oder werden zu unserer Handbuchseite Einloggen scheitert? weitergeleitet.
Lösung
Prüfen Sie bitte die Systemzeit Ihres Computers:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste an der rechten Seite der Windows Taskleiste auf die Uhrzeit.
- Wählen Sie die Option Datum/Uhrzeit ändern.
- Falls Sie die Meldung sehen «Einige Einstellungen werden von Ihrer Organisation verwaltet»: Brechen Sie an dieser Stelle ab und informieren Sie die Person, die für die Einrichtung Ihres Computers zuständig ist.
- Wählen Sie unter Zeitzone den passenden Eintrag aus.
- Aktivieren Sie die Option Automatisch an Sommerzeit anpassen.
- Weicht die angezeigte Uhrzeit anschließend dennoch mehr als fünf Minuten von der aktuellen Zeit ab? Falls ja: Klicken Sie unter Datum und Uhrzeit auf die Schaltfläche Ändern.
- Stellen Sie die aktuelle Uhrzeit ein oder klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.
- Prüfen Sie auch, ob links unter Region der richtige Aufenthaltsort gewählt ist.
Technischer Hintergrund
Wenn Sie sich beim Citavi Account anmelden, sendet der Lizenzserver ein Token mit einem Zeitstempel (Universal Time). Ihr Computer prüft, ob das Token einen aktuellen Zeitstempel aufweist (Toleranz: fünf Minuten). Wenn aufgrund einer abweichenden Systemzeit der Zeitstempel nicht akzeptiert wird, kommt es zu dem beobachteten Fehler.