Anstelle des Anmeldefensters sehen Sie diese Fehlermeldung:
Windows 10, 8 oder 7 (mit IE 11)
Der Text lautet hier:
Kein Zugriff auf Seite.
- Vergewissern Sie sich, dass die Webadresse https://citaviweb.citavi.com stimmt.
- Diese Website auf Bing suchen
- Seite aktualisieren
Windows 8 oder 7 (mit IE 10)
Der Text lautet hier:
Die Seite kann nicht angezeigt werden.
- Vergewissern Sie sich, dass die Webadresse https://citaviweb.citavi.com stimmt.
- Suchen Sie die Seite mit Ihrer Suchmaschine.
- Aktualisieren Sie die Seite in ein paar Minuten.
Grund 1
Das Anmeldeformular kann keinen Cookie speichern.
Lösung 1
Erstellen Sie eine Ausnahmeregel für citavi.com:
Windows 10 oder 8
- Klicken Sie in Windows auf Suchen.
- Geben Sie ein: Internetoptionen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
- Klicken Sie auf Sites.
- Geben Sie in das Feld Adresse der Website ein: citavi.com.
- Klicken Sie auf Zulassen.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie erneut auf OK.
- Starten Sie Citavi 6 neu.
Windows 7
Wenn auf Ihrem Rechner noch Internet Explorer 8 installiert ist, führen Sie ein Update auf Internet Explorer 11 aus. (Es spielt keine Rolle, wenn Sie standardmäßig einen anderen Browser verwenden.)
- Klicken auf den Windows-Button, um das Startmenü zu öffnen.
- Klicken Sie auf Systemsteuerung.
- Klicken Sie auf Netzwerk und Sicherheit.
- Klicken Sie auf Internetoptionen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
- Klicken Sie auf Sites.
- Geben Sie in das Feld Adresse der Website ein: citavi.com.
- Klicken Sie auf Zulassen.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie erneut auf OK.
- Starten Sie Citavi 6 neu.
Grund 2
Sie oder die eingesetzte VPN-Verbindung verwenden eine Firewall, die den Zugriff von Citavi auf das Internet blockiert.
Lösung 2
Prüfen Sie, ob ggf. auf Ihrem Rechner das (Universitäts-/Firmen-)Netzwerk als öffentliches Netzwerk gekennzeichnet haben und die Windows-Firewall so eingestellt ist, dass Citavi zwar aus Ihren privaten Netzwerken, nicht jedoch aus einem öffentlichen Netzwerk "funken" darf.
Gewähren Sie in den Optionen Ihrer Firewall Citavi den Internet-Zugang, s. Handbuch.