Anmeldung in Citavi 6 scheitert

Um Citavi 6 in vollem Umfang* nutzen zu können, müssen Sie sich in Citavi anmelden. Im Startfenster von Citavi 6 klicken Sie dazu rechts oben auf das Login-Icon: .

Dieses Fenster erscheint im Normalfall:

Der Login kann aus verschiedenen Ursachen scheitern:

Auf Kasten klicken, um Lösung zu sehen

1) Nur zwei Logos auf weißem Grund ...

Anstelle des oben gezeigten Fensters sehen Sie nur zwei Logos, s.a. Screenshot.

Grund

In den Internetoptionen von Windows ist festgelegt, dass Cookies und/oder Javascript nicht akzeptiert werden.

Lösung

Windows 7:

Wenn auf Ihrem Rechner noch Internet Explorer 8 installiert ist, führen Sie ein Update auf Internet Explorer 11 aus. (Es spielt keine Rolle, wenn Sie standardmäßig einen anderen Browser verwenden.)

  1. Klicken auf den Windows-Button, um das Startmenü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
  3. Klicken Sie auf Netzwerk und Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Internetoptionen.
  5. Für Cookies - Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz > Erweitert > Aktivieren Sie die Option Cookies von Erstanbietern annehmen.
  6. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  7. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.

Schnellere Lösung: Setzen Sie die Einstellungen zurück, siehe Grafik.

Windows 8 und 10:

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Für Cookies - Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz > Erweitert > Aktivieren Sie die Option Cookies von Erstanbietern annehmen.
  4. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  5. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
2) Meldung: «Die Seite kann nicht angezeigt werden» / «Navigation to the webpage was canceled» ...

Anstelle des oben gezeigten Fensters sehen Sie diese Meldung, s.a. Screenshot:

Die Seite kann nicht angezeigt werden. Vergewissern Sie sich, dass die Webadresse http://citaviweb.citavi.com stimmt.

Grund

Das Anmeldeformular kann keinen Cookie speichern.

Lösung

Erstellen Sie eine Ausnahmeregel für citavi.com:

Windows 7:

  1. Klicken auf den Windows-Button, um das Startmenü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
  3. Klicken Sie auf Netzwerk und Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Internetoptionen.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
  6. Klicken Sie auf Sites.
  7. Geben Sie in das Feld Adresse der Website ein: citavi.com.
  8. Klicken Sie auf Zulassen.

Windows 8 und 10:

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Datenschutz.
  4. Klicken Sie auf Sites.
  5. Geben Sie in das Feld Adresse der Website ein: citavi.com.
  6. Klicken Sie auf Zulassen.
3) Text, Schaltflächen und Formularfelder sind zu klein ...

Das Fenster öffnet sich. Sie sehen eine Textzeile «Melden Sie sich beim Citavi-Account an um fortzufahren. Weitere Informationen». Darunter sehen Sie sehr kleine Icons und Eingabefenster,  s. Screenshot.

Grund

Sie haben eine sehr hohe Bildschirmauflösung. Das Eingabefenster passt sich dieser (noch) nicht an.

Lösung

  1. Stellen Sie den Mauszeiger irgendwo in das Anmeldefenster.
  2. Halten Sie die STRG-(CTRL-)Taste gedrückt.
  3. Auf Ihrer Maus drehen Sie dann das Scrollrad nach oben. So "zoomen" Sie in die Seite hinein und beenden das Darstellungsproblem.
4) Anmeldefenster zeigt nur eine Hintergrundgrafik ...

Das Fenster öffnet sich. Sie sehen nur eine Grafik, s. Screenshot.

Grund

Einstellungen Ihrer Internetoptionen verhindern, dass das Formular vollständig angezeigt wird.

Lösung

Windows 7:

Wenn auf Ihrem Rechner noch Internet Explorer 8 installiert ist, führen Sie ein Update auf Internet Explorer 11 aus. (Es spielt keine Rolle, wenn Sie standardmäßig einen anderen Browser verwenden.)

  1. Klicken auf den Windows-Button, um das Startmenü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
  3. Klicken Sie auf Netzwerk und Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Internetoptionen.
  5. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  6. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  7. Vertrauenswürdige Seiten ergänzen: Registerkarte Sicherheit > Vertrauenswürdige Sites > Sites > Diese Website zur Zone hinzufügen: [URL einfügen] > Hinzufügen: https://citaviweb.citavi.com und https://code.jquery.com/


Windows 8 und 10:

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  4. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  5. Vertrauenswürdige Seiten ergänzen: Registerkarte Sicherheit > Vertrauenswürdige Sites > Sites > Diese Website zur Zone hinzufügen: [URL einfügen] > Hinzufügen: https://citaviweb.citavi.com und https://code.jquery.com/
5) Formular lässt sich nicht nutzen, weil Schaltflächen und Feldbeschriftungen fehlen ...

Sie können das Formular nicht nutzen, weil Sie nicht sehen, welche Eingabe in welchem Feld erwartet wird (s. Screenshot).

Grund

Javascript wurde deaktiviert.

Lösung

Windows 7:

Wenn auf Ihrem Rechner noch Internet Explorer 8 installiert ist, führen Sie ein Update auf Internet Explorer 11 aus. (Es spielt keine Rolle, wenn Sie standardmäßig einen anderen Browser verwenden.)

  1. Klicken auf den Windows-Button, um das Startmenü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
  3. Klicken Sie auf Netzwerk und Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Internetoptionen.
  5. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  6. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.

Schnellere Lösung: Setzen Sie die Einstellungen zurück, siehe Grafik.

Windows 8 und 10:

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Für Javascript (Internetzone) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Internet" > Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
  4. Für Javascript (Zone vertrauenswürdiger Sites) - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit > Zone "Vertrauenswürdige Sites"> Stufe anpassen > Scripting > Active Scripting > Wählen Sie die Option Aktivieren.
6) Ihre IT hat den Login gesperrt ...

Bei Klick auf das Login-Symbol wird das Login-Formular nicht angezeigt.

Grund

Ihre IT hat Citavi so installiert, dass eine Anmeldung beim Account nicht gestattet ist.

Lösung

Fragen Sie bei Ihrer IT nach, ob die Einstellung wieder geändert werden darf. Die Änderung muss in der Windows Registry erfolgen.

  • bei 64-Bit-Rechnern: HKLM\Software\Wow6432Node\Swiss Academic Software\Citavi 6\AdminSettings
  • bei 32-Bit-Rechnern: HKLM\Software\Swiss Academic Software\Citavi 6\AdminSettings

Der Wert bei DisableCitaviAccount muss von "true" auf "false" geändert werden.

7) Meldung: "Keine sichere Verbindung mit dieser Seite möglich" / "Dieses Programm kann die Webseite nicht anzeigen" ...

Anstelle des oben gezeigten Fensters sehen Sie eine weiße Seite mit diesem Text:

Windows 7 & 8.0 (mit IE 10), s. Screenshot:

Dieses Programm kann die Webseite nicht anzeigen

Wahrscheinlichste Ursachen:

  • Sie haben keine Verbindung mit dem Internet hergestellt.
  • Es ist ein Problem mit der Website aufgetreten.
  • Die Adresse enthält eventuell einen Tippfehler.

Mögliche Vorgehensweise:

  • Überprüfen Sie die Internetverbindung. Besuchen Sie eine andere Website, um sicherzustellen, dass eine Verbindung besteht.
  • Geben Sie die Adresse erneut ein.
  • Gehen Sie zur vorherigen Seite.

Windows 7, 8 & 10 (mit IE 11), s. Screenshot:

Keine sichere Verbindung mit dieser Seite möglich

Dies liegt möglicherweise daran, dass die Website veraltete oder unsichere TLS-Sicherheitseinstellungen verwendet. Wenn das Problem wiederholt auftritt, wenden Sie sich an den Besitzer der Website.

Ihre TLS-Sicherheitseinstellungen weisen keine Standardwerte auf, was ebenfalls diesen Fehler verursachen könnte. 

Grund

Bei den Internetoptionen wurden falsche Einstellungen gewählt.

Lösung

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.
  4. Aktivieren Sie im Abschnitt Sicherheit die Option TLS 1.2 verwenden. Alle anderen TLS-Versionen und SSL sind deaktiviert. [Screenshot]
  5. Klicken Sie auf OK.
8) Meldung: "Die Webseite wurde nicht gefunden - HTTP 400" ...

Anstelle des oben gezeigten Fensters sehen Sie eine weiße Seite mit diesem Text, s. Screenshot:

Die Webseite wurde nicht gefunden - HTTP 400

Wahrscheinlichste Ursachen:

  • Die Adresse enthält eventuell einen Tippfehler.
  • Der Link, auf den Sie geklickt haben, ist eventuell nicht mehr aktuell.

Mögliche Vorgehensweise:

  • Geben Sie die Adresse erneut ein.
  • Gehen Sie zur vorherigen Seite.
  • Wechseln Sie zu und suchen Sie dort nach den gewünschten Informationen.

Grund

Der Browsercache des Internet Explorers verhindert, dass Citavi die Login-Seite korrekt laden kann.

Lösung

  1. Klicken Sie in Windows auf Suchen.
  2. Geben Sie ein: Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.
  4. Klicken Sie im Abschnitt Browserverlauf auf Löschen.
  5. Setzen Sie mind. bei folgenden Optionen ein Häkchen:
    • Temporäre Internet- und Websitedateien
    • Cookies und Websitedaten
    • Verlauf
  6. Klicken Sie auf Löschen.
  7. Schließen Sie die Internetoptionen mit einem Klick auf OK.
9) Meldung: "Ein Fehler ist aufgetreten. Die Seite wird neu geladen." / Nach dem Login in der Beta-Version ist nur das Account-Fenster mit den Lizenzdaten zu sehen ...

Anstelle des oben gezeigten Fensters sehen Sie eine graue Seite mit der folgenden Fehlermeldung, s. Screenshot:

Ein Fehler ist aufgetreten.

Die Seite wird neu geladen.

Das Citavi Team wird automatisch informiert.

[ ] Details zu diesem Fehler berichten.

Sobald Sie die Fehlermeldung wegklicken, können Sie sich zwar scheinbar anmelden, sehen aber nur ein Account-Fenster mit den ggf. vorhandenen Lizenzdaten. De facto bleiben Sie aber ausgeloggt, im Startfenster ist rechts oben weiterhin ein Personen-Icon zu sehen, s. Screenshot.

Grund

Sie verwenden die nicht mehr unterstützte Beta-Version Citavi 6.3.15.

Lösung

Führen Sie ein Update auf Citavi 6.4 durch (Download).

10) Meldung: "Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden." / Nach dem Login ist nur das Account-Fenster mit den Lizenzdaten zu sehen ...

Nachdem Sie auf «Meine Hochschule» geklickt haben und sich mit Ihren Account-Zugangsdaten eingeloggt haben, sehen Sie ein Fenster mit Ihren Lizenzdaten. De facto bleiben Sie aber ausgeloggt, im Startfenster ist rechts oben weiterhin ein Personen-Icon zu sehen, s. Screenshot.

Wenn Sie im Citavi-Startfenster bzw. in Citavis Word Add-in auf Ihr Cloud-Projekt klicken, erscheint die Fehlermeldung: 

Es konnte keine Verbindung mit der Citavi Cloud hergestellt werden. Das Projekt konnte nicht geöffnet werden.

Grund

Sie hatten sich über die Anmelde-Option «Meine Hochschule» mit Ihren selbstgewählten Citavi-Zugangsdaten eingeloggt. In der aktuellen Citavi-Version tritt ein Fehler auf, wenn es sich nicht um die Authentifizierung mit Ihren Uni-Zugangsdaten (Shibboleth) handelt.

Lösung

  1. Klicken Sie im Startfenster von Citavi 6 rechts oben auf das Personen-Icon.
  2. Loggen Sie sich direkt mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort aus Ihrem Citavi Account wieder ein. Wählen Sie aber im Anmelde-Dialog nicht die Option «Meine Hochschule».

Windows-7-Nutzern empfehlen wir, den PC auf fehlende Updates hin zu untersuchen (s. Artikel bei heise.de).

*) Sie müssen sich mit Ihrem Account einloggen, um Projekte in der Cloud zu bearbeiten. Sie benötigen eine Lizenz, um mehr als 100 Titel in einem Projekt zu bearbeiten. Citavi bezieht diese Lizenzinformation aus Ihrem Account.

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