Hola Vanina,
primero, tiene que crear una cuenta con su correo institucional en https://www.citavi.com/login. Después, tiene que iniciar sesión en Citavi.
Si no le funciona, aquí tiene un articulo para resolver el problema: https://help.citavi.com/es/knowledge-base/article/a-partir-de-la-versión-6-10
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