Inicio de sesión falla en Citavi 6

Para usar todas las funciones* de Citavi 6, necesita iniciar sesión con la información de su cuenta. En la pantalla de bienvenida, haga clic en el ícono de inicio de sesión en la esquina superior derecha: .

Debería de aparecer la siguiente ventana:

Los intentos de inicio de sesión podrían fallar por numerosas razones.

Por favor tome nota que sin importar la configuración predeterminada del navegador, la ventana de inicio de sesión de Citavi debe usar elementos relacionados al Internet Explorer (versión 11) instalado en su computadora.

Por favor haga clic dentro de la casilla que contiene la posible causa y solución si desea explorarla.

1) Ventana de inicio de sesión solo le muestra dos logos y un fondo en blanco...

En vez de la ventana de inicio anterior, usted solo puede ver dos logos ( captura de pantalla).

Causa

Su Internet Explorer no permite cookies, JavaScript o está desactualizado.

Solución

Revise si esta usando la última versión del Internet Explorer. Haga clic en el símbolo de engranaje en la esquina superior derecha y seleccione Acerca de Internet Explorer. Si no es la versión 11, favor actualice. Los usuarios de Windows 7 pueden descargar el archivo de instalación aquí.

Si esta usando la última versión, restablezca la configuración del Internet Explorer ( captura de pantalla).

2) Mensaje: "La navegación a la página web fue cancelada" ...

En vez de la ventana de inicio de sesión, usted ve este mensaje ( captura de pantalla):

La navegación a la página web fue cancelada. Confirme que la dirección de la página web http://citaviweb.citavi.com sea correcta.

Causa

Su Internet Explorer no permite cookies.

Solución

Agregue una excepción en Internet Explorer para citavi.com:

  1. Inicie Internet Explorer (no Edge).
  2. Haga clic en el símbolo de engranaje en la esquina superior derecha.
  3. Elija Opciones de Internet.
  4. Seleccione la pestaña de Privacidad.
  5. Bajo Configuración haga clic en Sitios.
  6. En Dirección del sitio web ingrese "citavi.com".
  7. Haga clic en Permitir.
3) Textos, campos y botones muy pequeños ...

La ventana de inicio de sesión se abre, pero usted solo puede distinguir letras, campos y botones muy pequeños ( captura de pantalla).

Causa

La resolución de la pantalla es muy alta y la ventana de inicio de sesión aun no escala apropiadamente.

Solución

  1. Coloque el puntero del mouse en la ventana de inicio de sesión.
  2. Presione y mantenga la tecla Ctrl.
  3. Use la rueda del mouse para acercarse.
4) La pantalla de inicio de sesión solo muestra la imagen de fondo.

La ventana de inicio de sesión se abre pero solo muestra la imagen de fondo (captura de pantalla).

Causa

La configuración del Internet Explorer esta en conflicto con la salida correcta de la ventana de inicio de sesión.

Solución

  1. Inicie Internet Explorer (no Edge).
  2. Haga clic en el símbolo de engranaje en la esquina superior derecha..
  3. Elija Opciones de Internet.
  4. Habilite estas configuraciones (captura de pantalla):
5) Faltan los botones y/o etiquetas de los campos de texto...

No puede iniciar sesión porque faltan los botones y/o etiquetas de los campos de texto (captura de pantalla).

Causa

Javascript esta deshabilitado.

Solución

  • Restablezca la configuración del Internet Explorer (screenshot).
  • Si esta usando Internet Explorer 8 en Windows 7, por favor actualice a Internet Explorer 11.
6) Su administrador de sistema bloqueó el inicio de sesión

Causa

Su administrador de sistema instaló Citavi de manera que no sea posible iniciar sesión con su cuenta de Citavi.

Soluciones

Pregunte al administrador del sistema si la configuración puede ser modificada en el Registro de Windows:

  • En una computadora 64-bit: HKLM\Software\Wow6432Node\Swiss Academic Software\Citavi 6\AdminSettings 
  • En una computadora 32-bit: HKLM\Software\Swiss Academic Software\Citavi 6\AdminSettings

El valor para DisableCitaviAccount debe ser modificado de "true" a "false".

*) Iniciar sesión en su cuenta es necesario para guardar proyectos en la nube. Adicionalmente, usted necesita una licencia si desea trabajar con más de 100 referencias en un proyecto. Citavi recupera la licencia de su cuenta.

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